Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 11. April 2017 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Die Verwaltung von Außendienst ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Es gibt viele bewegliche Teile: Sie müssen Arbeitsaufträge abwickeln, Zeitpläne erstellen, Mitarbeiter und Subunternehmer einsetzen, mit anspruchsvollen Kunden umgehen, Anlagen an weit entfernten Standorten verwalten, Rechnungen versenden und Verträge verwalten. Und das ist erst der Anfang.
Sie müssen termingerecht und im Rahmen des Budgets arbeiten, und es gibt wenig Toleranz für Fehltritte und Missverständnisse.
Die folgenden Szenarien beschreiben die branchenspezifischen Herausforderungen, denen unsere Kunden gegenüberstehen, und enthalten Details darüber, wie der Gomocha FMP360 den Stress mindert, der mit der Erfüllung - oder Überschreitung - der Anforderungen verbunden ist, denen Außendienst täglich ausgesetzt sind.
Anbieter von Versorgungsleistungen
Versorgungsunternehmen müssen die hohen Erwartungen der Öffentlichkeit, die sie bedienen, erfüllen. Im Idealfall liefern sie das Produkt kontinuierlich, sicher und zu einem angemessenen Preis. Die Herausforderungen sind jedoch für alle Eigentumsformen und Tarife gleich. Wie können wir also den von unseren Kunden erwarteten Fluss sicherstellen, ohne die Tarife zum Ausgleich zu erhöhen?
Versorgungsunternehmen sind hierarchisch aufgebaut, auch in der Art und Weise, wie sie Entscheidungen treffen. So ist beispielsweise das IT-Team in der Regel weit vom Kunden entfernt und nicht näher am Außendienst. Darüber hinaus muss jede Investitionsausgabe dem Vorstand oder den Bezirkskommissaren vorgelegt und von ihnen genehmigt werden. Es wird jedoch immer deutlicher, dass Best Practices bei der Beschaffung und dem Einsatz von Softwarelösungen genau das Gegenteil dieser beiden Kriterien erfordern.
Die Antwort lautet "intelligenter disponieren" mit der kosteneffizienten Lösung von Gomocha. Versorgungsunternehmen in unseren bevölkerungsreichsten Staaten stellen fest, dass sie durch intelligentere Disposition - durch Iteration von Arbeitsabläufen und Anlagen innerhalb der Software - einen zuverlässigen Service bieten können und dabei weitaus weniger Überstundenkosten anfallen. Klingt zu schön, um wahr zu sein, oder? Wir können Ihnen in etwa einer Stunde zeigen, wie das geht. Das Beste daran ist, dass die IT-Abteilung nicht viel tun muss!
Öl, Gas und erneuerbare Energien
Profitable Energieerzeugung sieht einfacher aus, als sie ist. Von den Erzeugern wird erwartet, dass sie pünktlich liefern, unabhängig davon, ob der Brennstoff aus einem Bohrloch fließt oder von Sonnenkollektoren oder Windkraftanlagen produziert wird. Von den Erzeugern wird erwartet, dass sie pünktlich liefern, unabhängig davon, ob der Brennstoff aus einem Bohrloch fließt oder von Sonnenkollektoren oder Windkraftanlagen produziert wird. Das ist der bekannte, vorhersehbare Arbeitsablauf.
Aber Unvorhersehbarkeiten passieren. Ein Rohrbruch oder eine Kabelfehlfunktion macht einen großen Teil der Personalkosten aus. Außendienstmitarbeiter, die wissen, wie sie auf eine bestimmte Art von Störung reagieren müssen, benötigen möglicherweise Unterstützung, sobald sie vor Ort sind, und der Spielraum für Fehler ist gering. In einigen Staaten werden Geldbußen für Überlastung nach Stunden berechnet.
Lassen Sie Gomocha Versand und Wartung in einen cloudbasierten Workflow einbinden, der Ihre Mitarbeiter in Bewegung hält. Mit der GIS-Integration kann Gomocha überall dort liefern, wo Sie tätig sind, wie Ihr bester Disponent und Ihr erfahrenster Außendiensttechniker. Das Beste daran ist, dass Sie keine speziellen IT-Kenntnisse benötigen, um unsere Lösung einzusetzen. Manager, die die Arbeitsabläufe ihrer Abteilung kennen, können die Plattform innerhalb weniger Stunden in Betrieb nehmen.
Herstellung
Aufzüge, HLK-Systeme, Einzelhandelssysteme und Lagersensoren - eine Minute Ausfallzeit ist zu lang. Die Wartung von Geräten ist im Gange. Die Nachfrage ändert sich dahingehend, dass die Anschaffung von Anlagen nicht mehr das Ziel ist, sondern die garantierte Betriebszeit der Maßstab für die Lieferung ist.
Die kommerziellen Möglichkeiten für diese Unternehmen sind ebenso bedeutend wie die Herausforderung, einen zuverlässigen und effizienten Supportprozess im Feld zu implementieren. Bei diesem Geschäftstrend hin zur Servitisierung von Geräten werden die Hersteller die Nase vorn haben und erfolgreich die Fähigkeit zur Anpassung an Veränderungen in ihrer Geschäftsarchitektur aufbauen.
Die Veränderbarkeit von Prozessen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit ist DER Schlüssel in der heutigen sich verändernden Landschaft. Gomocha bietet ein umfassendes Tool, das einige der größten Unternehmen der Welt nutzen, um ihre Produkte zu Kosten, die Raum für Gewinn lassen, voll funktionsfähig zu halten.
Bei Bedarf kann das Tool schnell auf Änderungen in den Geschäftsprozessen und auf veränderte Kundenerwartungen und -anforderungen reagieren.
Bald werden die Vermögenswerte nicht mehr in der Bilanz des Kunden stehen. Bald ist die Kundenzufriedenheit der einzige Grund für die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke. Das Coolste daran ist, dass die Gomocha-Lösung keine Investitionen erfordert. Der beste Grund, sie zu nutzen, ist die Sicherstellung der Zufriedenheit.
Um Ihren Außendienst zu vereinfachen und zu rationalisieren, unterstützt Gomocha Sie bei der Implementierung der FSM-Technologie, die Sie zum Erfolg führen wird. Die Lösungen von Gomocha decken verborgene Effizienzen auf, indem sie die Fähigkeiten mit dem Bedarf abgleichen, so dass Ihr Außendienstteam immer wieder einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten kann. Erfahren Sie mehr.