Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 11 april 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Het beheren van field service activiteiten is een uitdagende taak. Er zijn veel bewegende delen: U moet werkorders verwerken, planningen opstellen, dispatch werknemers en onderaannemers, omgaan met veeleisende klanten, activa beheren op verafgelegen locaties, facturen versturen en contracten beheren. En dat is nog maar het begin.
Er wordt van je gevraagd om op tijd en binnen het budget te presteren en er is weinig tolerantie voor misstappen en miscommunicatie.
De volgende scenario's beschrijven sectorspecifieke uitdagingen waarmee onze klanten worden geconfronteerd en bevatten details over hoe de Gomocha FMP360 de stress verlicht die gepaard gaat met het voldoen aan - of overtreffen van - de eisen waarmee field service operaties dagelijks worden geconfronteerd.
Nutsbedrijven
Nutsbedrijven moeten voldoen aan hoge verwachtingen van het publiek dat ze bedienen. In het ideale geval leveren ze het product continu, veilig en tegen een redelijke prijs. De uitdagingen gelden echter voor alle eigendoms- en tariefvormen. Dus hoe zorgen we voor de stroom die onze klanten verwachten zonder de tarieven te verhogen om dit te compenseren?
Nutsbedrijven zijn hiërarchisch, ook in de manier waarop ze beslissingen nemen. Het IT-team staat bijvoorbeeld meestal ver van de klant en niet dichter bij het veldteam. Bovendien moet elke kapitaaluitgave worden voorgelegd aan en goedgekeurd door een raad van bestuur of provinciecommissarissen. Maar het wordt steeds duidelijker dat best practices bij het sourcen en implementeren van softwareoplossingen precies het tegenovergestelde van beide criteria vereisen.
Het antwoord is "dispatch slimmer" met de kosteneffectieve oplossing van Gomocha. Nutsbedrijven in onze dichtstbevolkte staten merken dat ze door slimmer te dispatchen - door workflows en middelen binnen de software te herhalen - een betrouwbare service kunnen leveren terwijl ze veel minder overuren hoeven te maken. Klinkt te mooi om waar te zijn, toch? We kunnen je in ongeveer een uur laten zien hoe het werkt. Het mooiste is dat IT-afdelingen helemaal niets hoeven te doen!
Olie, gas en hernieuwbare energiebronnen
Winstgevende energieproductie lijkt eenvoudiger dan het is. Van producenten wordt verwacht dat ze op tijd leveren, of de brandstof nu uit een put stroomt of geproduceerd wordt door zonnepanelen of windmolenparken. Van producenten wordt verwacht dat ze op tijd leveren, of de brandstof nu uit een put stroomt of wordt geproduceerd door zonnepanelen of windmolenparken. Dat is de bekende, voorspelbare workflow.
Maar onvoorspelbaarheid komt voor. Een gebroken leiding of een kabelstoring vertegenwoordigt een groot deel van de personeelskosten. Veldwerkers die weten hoe ze op een bepaald type storing moeten reageren, kunnen ondersteuning nodig hebben zodra ze arriveren, en de foutmarge is klein. Boetes voor overloop worden in sommige staten per uur berekend.
Laat Gomocha dispatch en onderhoud in een cloud-gebaseerde workflow zetten die uw personeel in beweging houdt. Met GIS-integratie kan Gomocha overal leveren waar u werkt, net als uw beste dispatcher en uw meest ervaren veldtechnicus. Het beste is dat u geen gespecialiseerde IT-vaardigheden nodig hebt om onze oplossing te implementeren. Managers die de workflows van hun afdeling kennen, kunnen het platform binnen een paar uur effectief maken.
Productie
Liften, HVAC-systemen, winkelsystemen en magazijnsensoren - een minuut stilstand is te lang. De servitizatie van apparaten is aan de gang. De vraag verandert zodanig dat de aankoop van activa niet langer het doel is; gegarandeerde uptime is de te leveren metriek.
Commerciële kansen voor die bedrijven zijn net zo groot als de uitdaging om een betrouwbaar en efficiënt ondersteuningsproces te implementeren op locatie. Met deze zakelijke trend in de richting van de servitization van apparaten, zullen fabrikanten als beste uit de bus komen en met succes het vermogen opbouwen om zich aan te passen aan veranderingen in hun bedrijfsarchitectuur.
De veranderbaarheid van processen om de klanttevredenheid te optimaliseren is DE sleutel in het veranderende landschap van vandaag. Gomocha biedt een uitgebreide tool die enkele van de grootste bedrijven ter wereld gebruiken om hun producten volledig operationeel te houden tegen kosten die ruimte laten voor winst.
En indien nodig kan de tool snel reageren op veranderingen in bedrijfsprocessen en verschuivingen in verwachtingen en eisen van klanten.
Binnenkort staan activa niet meer op de balans van de klant. Binnenkort is klanttevredenheid de enige reden om de producten en diensten van uw merk te gebruiken. Het coolste is dat de Gomocha-oplossing geen investeringen vereist. De beste reden om het te gebruiken is om tevredenheid te garanderen.
Om uw field service activiteiten te vereenvoudigen en te stroomlijnen, begeleidt Gomocha u bij het implementeren van de FSM-technologie die u nodig hebt. De oplossingen van Gomocha brengen verborgen efficiëntie aan het licht en stemmen vaardigheden af op de vraag, zodat uw buitendienstteam keer op keer een uitzonderlijke klantenservice biedt. Meer informatie.