Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 21 februari 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Het vermogen van organisaties om efficiënte field service functionaliteit te bieden, is een steeds belangrijker aandachtspunt in de wereld van vandaag, waar veel vraag naar is. Een recente studie suggereerde dat de field service managementsector tegen 2021 met 12% zal groeien tot meer dan 3,2 miljard dollar per jaar. Hogere verwachtingen van klanten en de toewijding van organisaties om uitstekende klantenservice te bieden, stimuleren de groei. Omdat efficiënte communicatie tussen een bedrijf, field service technici en klanten de sleutel tot succes is, is het geen wonder dat de field service industrie steeds meer vertrouwt op mobiele apparaten.
Die goede oude pen en papier
Veel organisaties vertrouwen nog steeds op pen en papier voor hun buitendienstmedewerkers om hun dagelijkse activiteiten uit te voeren. Ditzelfde personeel gebruikt meestal een mobiele telefoon om informatie te ontvangen over updates van hun werk gedurende de dag. Dit betekent meestal dat werknemers met hun telefoon praten, notities en instructies schrijven en dan teruggaan om hun werk samen te vatten, opnieuw met pen en papier. Deze zelfde gebruikers hebben nog steeds tijd nodig om dezelfde informatie in een computer in te voeren.
Mobiliteit is meer dan het dragen van een elektronisch apparaat
Buitendienstmedewerkers moeten hun werk zo productief mogelijk kunnen uitvoeren. Daarom moet een organisatie mobiele technologie omarmen als ze de efficiëntie van haar buitendienstmedewerkers wil verhogen en wil overstappen op digitalisering. Daarnaast moeten organisaties op efficiënte wijze informatie en instructies - niet alleen gegevens - leveren aan hun buitendienstmedewerkers, waar en wanneer dat nodig is.
Gomocha's FMP360 begrijpt de behoefte aan de juiste mobiliteit in een steeds meer mobiele wereld. Buitendienstmedewerkers in alle sectoren profiteren dagelijks van het gebruik van een mobiel apparaat. Voor organisaties die FMP360 implementeren als onderdeel van hun mobiliteitsplatform, kunnen diezelfde gebruikers pen en papier afschaffen en al hun werk afronden op hun mobiele apparaten. Bovendien kunnen gebruikers en organisaties de apparaten en het platform van hun voorkeur kiezen voor hun mobiele field service activiteiten.
Om de activiteiten van uw organisatie te vereenvoudigen en te stroomlijnen, begeleidt Gomocha u bij het implementeren van de FSM-technologie om te gedijen. De oplossingen van Gomocha brengen verborgen efficiëntie aan het licht en stemmen vaardigheden af op de vraag, zodat uw buitendienstteam keer op keer een uitzonderlijke klantenservice biedt. Meer informatie.