Nu we de wereldwijde pandemie te boven komen, staan field service leiders voor veel uitdagingen. Volgens een recent onderzoek van softwarebedrijf Aquant onder 100 leiders in de buitendienst zijn het aannemen, behouden en motiveren van werknemers de grootste problemen waar leiders momenteel mee te maken hebben.
Maar te midden van deze uitdagingen blijft het cruciaal dat u zich concentreert op het rechtstreeks aanpakken ervan en een betere leider wordt om uw organisatie vooruit te stuwen.
Een uitstekende field service leider worden is meer dan alleen de dagelijkse werkzaamheden doorstaan. Je moet je teamleden aanmoedigen om hun vaardigheden te ontwikkelen en hun carrière te ondersteunen. Het betekent ook regelmatig feedback vragen aan je medewerkers en ze de juiste middelen geven om uit te blinken in hun werk.
Hier zijn enkele essentiële tips om je te helpen een betere teamleider te worden:
Maak van effectieve communicatie met je team een prioriteit
Vergeet niet dat je organisatie niet vooruit kan zonder de hardwerkende mensen die het personeel vormen. Neem de tijd om regelmatig met elke medewerker te praten om richting te geven aan lopende initiatieven en om feedback te vragen. Het is belangrijk om de communicatielijnen open te houden. Als medewerkers weten dat ze ergens terecht kunnen met vragen en voor input, worden ze productiever en gemotiveerder om hun werk goed te doen.
Wanneer u een toekomstvisie schetst voor uw field service organisatie en ervoor zorgt dat elk teamlid zijn of haar plaats daarin begrijpt, is de kans groter dat u uw werknemers motiveert om hun beste werk te doen omdat ze weten dat hun inspanningen een positieve impact hebben. Inzicht in de behoeften van uw werknemers is essentieel om hen te helpen zich gesteund te voelen in hun werk voor uw bedrijf.
Gebruik de juiste technologie
Naarmate de technologie voortschrijdt, is het aanbieden van de juiste technologie om uw werknemers te helpen productief en efficiënt te blijven een belangrijk onderdeel van een uitzonderlijke leider te zijn. Een alles-in-één field service platform, zoals Gomocha, waarmee uw technici alle dagelijkse werkzaamheden kunnen beheren, van het plannen van bezoeken aan klanten tot het bewaken van apparatuur, is van cruciaal belang.
Deze technologische oplossing moet werknemers ook tools bieden om op afstand te communiceren, samen te werken en kennis te delen met teamleden.
Hoewel jobhoppen nu veel gebruikelijker is dan 20 jaar geleden, zullen jongere generaties eerder blijven werken voor werkgevers die hen uitrusten met technologie van hoge kwaliteit die ervoor zorgt dat hun werk vlot verloopt.
Bied uw werknemers opleidingsmogelijkheden
Bied je team trainingsmogelijkheden om hun vaardigheden te ontwikkelen en te laten groeien. Volgens Field Service News willen millennials en generatie Z werken voor bedrijven die professionele ontwikkelingsmogelijkheden bieden. Uit onderzoek van Deloitte bleek dat het gebrek aan opleidingsmogelijkheden voor beide generaties op de derde plaats kwam als hen werd gevraagd waarom ze ongelukkig waren met hun huidige functie of van plan waren deze na minder dan twee jaar te verlaten.
Als je bovendien je field service medewerkers de training geeft die ze nodig hebben om problemen op te lossen en beslissingen te nemen binnen hun vakgebied, moedig je innovatie aan en kweek je een gevoel van eigenaarschap.
Een betere field service leider worden moet bovenaan je lijstje staan als je je organisatie wilt laten groeien. Door effectief met je teamleden te communiceren, de juiste technologie te gebruiken en je werknemers carrièremogelijkheden te bieden, kun je een stapje hoger komen in je rol en het betrokken team stimuleren dat je nodig hebt om je bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen.
Bronnen:
Nieuw onderzoek onthult top vijf uitdagingen voor Field Service leiders in 2023, Field Service News, FieldServiceNews.com.
Hoe ziet goed leiderschap eruit binnen Field Service Operations?, Field Service News, FieldServiceNews.com.