In de zoektocht naar een groenere toekomst wordt het snijvlak tussen duurzaamheidsdoelen en field service praktijken onder de loep genomen. Hier gaan we dieper in op de onderlinge relatie tussen deze twee agenda's...
Een van de meest urgente onderwerpen in alle bedrijfstakken is duurzaamheid. De vraag rijst: bieden groene initiatieven een kans of een bedreiging voor field service organisaties? Marcel Van Beek, COO van Gomocha, gelooft dat er zowel synergieën als uitdagingen zijn bij het afstemmen van duurzaamheidsdoelen op best practices in field service.
Aan de ene kant sluiten duurzaamheidsdoelstellingen, met name het terugdringen van de CO2-uitstoot, natuurlijk aan bij de best practices van field service. Organisaties streven er al lang naar om reistijden te verkorten, het gebruik van technici te verhogen en kosten te minimaliseren - initiatieven die aansluiten bij het gesprek over CO2-reductie. Daarnaast heeft de verschuiving naar service op afstand de CO2-voetafdruk van veel field service organisaties aanzienlijk verkleind.
Niet elke service kan echter op afstand worden geleverd. Vaak worden technici naar de locatie van de klant gestuurd en in dringende situaties moeten onderdelen per expresse worden verzonden.
Bovendien kan nieuwe regelgeving op basis van duurzaamheidsinitiatieven eisen stellen aan het aanbieden van gereviseerde onderdelen. Dit kan een uitdaging vormen voor field service bedrijven die sterk afhankelijk zijn van de verkoop van reserveonderdelen, vooral in economisch kwetsbare tijden.
Snijpunt tussen Field Service uitmuntendheid en duurzaamheid
In een exclusief gesprek met Field Service News benadrukt Marcel Van Beek, COO van Gomocha, het belang van het herkennen van de nuances in deze discussie. Hoewel duurzaamheidsinitiatieven ongetwijfeld de weg vooruit zijn voor de beschaving, moet de field service industrie zorgvuldig nadenken over de uitdagingen die deze initiatieven met zich mee kunnen brengen.
Van Beek identificeert vier belangrijke gebieden waarop field service excellence en duurzaamheid op elkaar aansluiten:
Efficiënt gebruik van hulpbronnen
Field service Technici kunnen bijdragen aan een efficiënt gebruik van hulpbronnen door mogelijkheden te identificeren om het energieverbruik te optimaliseren, afval te verminderen en het gebruik van natuurlijke hulpbronnen te minimaliseren. Ze kunnen bijvoorbeeld aanbevelen om energie-efficiënte apparatuur te upgraden of recyclingprogramma's te implementeren.
Milieu-impact
Field service Technici spelen een cruciale rol bij het verminderen van de impact van organisaties op het milieu. Door ervoor te zorgen dat apparatuur efficiënt werkt en door problemen aan te pakken die kunnen leiden tot vervuiling of schadelijke effecten, dragen ze bij aan het behoud van het milieu.
Klanttevredenheid
Tijdige en effectieve field service helpt de klanttevredenheid te behouden, een fundamenteel element van duurzaamheid. Middelen en afval kunnen worden bespaard door stilstand van apparatuur en onnodige vervangingen te voorkomen.
Veiligheid en gezondheid
Field service Technici geven prioriteit aan veiligheid en gezondheid, wat aansluit bij duurzaamheidsdoelstellingen. Het naleven van de beste veiligheidspraktijken kan ongevallen voorkomen en het risico op verwondingen of ziekten verminderen.
Kunnen we onze CO2-uitstoot beperken als we een bedrijf runnen op Field Service ?
Er zullen echter altijd bepaalde koolstofproducerende elementen zijn in field service . Om hier iets aan te doen, stelt Van Beek verschillende strategieën voor:
Groene technologieën invoeren
Door over te stappen op elektrische of hybride voertuigen kunnen field service organisaties hun ecologische voetafdruk aanzienlijk verkleinen, hun operationele kosten verlagen en milieubewuste klanten aantrekken. Het omarmen van innovatieve groene technologie toont een toewijding aan duurzaamheid en positioneert deze organisaties als industrieleiders in het nastreven van een schonere, groenere toekomst.
Routes optimaliseren
Field service Organisaties kunnen hun technici de meest efficiënte routes laten volgen door gebruik te maken van geavanceerde software voor routeoptimalisatie. Deze geoptimaliseerde routes besparen tijd en middelen en spelen een cruciale rol bij het verminderen van de totale CO2-voetafdruk van de operatie. Met gestroomlijnd reizen kunnen technici snel hun bestemming bereiken, waardoor het brandstofverbruik en de uitstoot afnemen. Dergelijke milieuvriendelijke praktijken dragen bij aan een groener en duurzamer field service model.
Externe services promoten
Door het tijdperk van services op afstand te omarmen, kunnen vooruitdenkende organisaties hun CO2-uitstoot aanzienlijk beperken. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals bewaking op afstand en virtuele probleemoplossing, kunnen field service technici problemen oplossen zonder fysiek naar de werklocatie te hoeven reizen. Deze revolutionaire aanpak verbetert de operationele efficiëntie en verlaagt de bijbehorende CO2-uitstoot aanzienlijk. Door het aantal persoonlijke bezoeken tot een minimum te beperken, kiezen field service bedrijven voor een groenere weg met behoud van eersteklas servicekwaliteit.
Duurzame infrastructuur
Investeren in duurzame infrastructuur betekent een proactieve stap in de richting van minder energieverbruik en koolstofuitstoot. Field service organisaties kunnen kiezen voor milieuvriendelijke upgrades zoals zonnepanelen, energie-efficiënte HVAC-systemen en groene technologieën binnen hun faciliteiten. Dergelijke initiatieven leiden tot een aanzienlijke vermindering van de totale impact op het milieu. Door schone energie op te wekken en het gebruik van hulpbronnen te optimaliseren, kunnen deze bedrijven een duurzamere toekomst creëren en tegelijkertijd bijdragen aan een gezondere planeet.
Zelfbedieningsprogramma
Klanten in staat stellen om zelf onderhoudstaken uit te voeren door middel van zelfbedieningsopties verbetert de gebruikerservaring en heeft een grote impact op het milieu. Door augmented reality instructies en andere self-service oplossingen aan te bieden, stellen field service organisaties klanten in staat om onderhoudstaken zelf uit te voeren. Dit vermindert drastisch de behoefte aan frequente bezoeken van technici op locatie. Als gevolg hiervan leiden minder onderhoudsritten tot minder CO2-uitstoot door transport. Het omarmen van zelfbedieningsinitiatieven is een win-win oplossing, waar zowel klanten als het milieu van profiteren.
Zullen ESG-maatregelen de sector field service harder treffen dan andere?
Natuurlijk is er één doorslaggevende factor die het gesprek over duurzaamheid van een nice-to-have tot een must-have heeft gemaakt in de bestuurskamers aan de overkant van de kamer: het toenemende belang van ESG-richtlijnen (Environmental, Social en Governance).
Maar aangezien bepaalde aspecten van field service levering altijd koolstofemissies zullen genereren, zou de verschuiving in ESG van richtlijnen naar regelgeving, die zeker aan de horizon lijkt te verschijnen, oneerlijke gevolgen kunnen hebben voor die field service organisaties die misschien niet de middelen hebben om op tijd zulke radicale verschuivingen door te voeren?
Wat betreft de ESG-scores (Environmental, Social en Governance) is Van Beek van mening dat deze waarschijnlijk geen oneerlijke invloed zullen hebben op field service . Hoewel bepaalde aspecten van field service koolstofintensiever kunnen zijn, zijn er mogelijkheden om de impact op het milieu te beperken en de ESG-scores te verbeteren. Het omarmen van groene technologieën en het tonen van een toewijding aan duurzaamheid kan field service bedrijven onderscheiden en hun toewijding aan sociale verantwoordelijkheid laten zien.
De agenda's voor duurzaamheid en field service sluiten inderdaad op natuurlijke wijze op elkaar aan.
Hoewel er uitdagingen bestaan, kunnen proactieve maatregelen field service organisaties in staat stellen om duurzaamheidsinitiatieven te omarmen en positief bij te dragen aan het milieu en hun succes.
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog.