Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 10. September 2018 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Um ihre Wachstums- und Rentabilitätsziele zu erreichen, haben viele Unternehmen das Outsourcing an unabhängige Auftragnehmer, Freiberufler oder so genannte "Gigworker" in Betracht gezogen. Outsourcing ist hilfreich, wenn es darum geht, schnell aufzustocken, um große Projekte zu bewältigen oder einzuspringen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
Die am häufigsten genannten Gründe von Unternehmenseigentümern für die Beauftragung externer Mitarbeiter sind die Flexibilität:
- Sie können schnell einstellen.
- Sie zahlen nur für geleistete Arbeit.
- Sie vermeiden den komplizierten Papierkram, der bei Vollzeitbeschäftigten erforderlich ist.
Die heutige so genannte "Gig-Economy" hat ihre Anfänge vor Jahrzehnten.
In einem Artikel der New York Times wurde berichtet, dass die Gig-Economy schon seit mindestens 40 Jahren eine Bewegung ist. Man beachte die in dem Artikel aufgeführten Statistiken:
- 94 % der neuen Nettoarbeitsplätze entstehen außerhalb der traditionellen Beschäftigung
- Etwa ein Drittel der Arbeitnehmer - und die Hälfte der jungen Arbeitnehmer - sind in dieser alternativen Arbeitswelt tätig, entweder als Haupt- oder als Nebenverdienst.
Andere Experten zitieren ähnliche Statistiken, und die meisten erwarten eine Ausweitung der Gig-Economy. Einige Ergebnisse der "2018 Human Capital Trends" von Deloitte deuten darauf hin, dass der Trend zumindest in den nächsten zwei Jahren anhalten wird. Deloitte befragte 11.000 Unternehmens- und Personalleiter aus der ganzen Welt und stellte diese Trends fest:
- 37 % erwarten eine Zunahme der Inanspruchnahme von externen Auftragnehmern
- 33% erwarten eine Zunahme der Freiberufler
- 28 % sagen eine Zunahme der Gigworker voraus
Diese Arbeitskräfte sind verfügbar und einsatzbereit, unabhängig davon, wie sie genannt werden - Zeitarbeiter, befristet Beschäftigte, Auftragnehmer, Freiberufler oder Gigworker. Wie also können Außendienst die Verfügbarkeit dieser Arbeitskräfte voll ausschöpfen? Und was sind die zu vermeidenden Fallstricke?
Überlegen Sie, was das Beste und das Schlimmste an Gigworkern ist.
Auf fast allen Märkten gibt es viele qualifizierte, gründlich überprüfte Zeitarbeitskräfte, die sich gerne an Projekten beteiligen. Außerdem gibt es in den meisten Regionen mehrere Agenturen, die sich um diese externen Arbeitskräfte kümmern, was dazu beiträgt, den Unternehmen die Angst zu nehmen, Arbeitskräfte in den Außendienst zu schicken.
Doch wie können Unternehmen diese Arbeitskräfte schnell und effizient an Bord holen?
- Wie werden die Mitarbeiter in Bezug auf Technologie, Systeme, Prozesse, Unternehmenskultur und Kundenservice geschult?
- Wie können die Arbeitnehmer sofort loslegen?
- Wie können Unternehmen sicherstellen, dass vertrauliche Informationen vertraulich bleiben?
- Wie können Unternehmen dafür sorgen, dass die Arbeitnehmer keine negativen Bewertungen auf Websites wie Glassdoor hinterlassen?
Um auf die Deloitte-Studie zurückzukommen: Viele Unternehmen sind unsicher, wenn es um die Einbindung externer Ressourcen geht:
- Nur 16 % haben feste Verfahren und Strategien für "nicht-traditionelle" Arbeitnehmer eingeführt
- Nur 32 % der Befragten gaben an, dass sie die Qualität der Auftragsarbeit überwachen.
- Nur 29 % verfolgen die Einhaltung der Vertragsbedingungen
- Weniger als die Hälfte (45 %) bietet diesen Arbeitnehmern eine Ausbildung an
- Etwas mehr als die Hälfte (54 %) bietet eine formelle Einarbeitung an
Die Einstellung von Zeitarbeitskräften in der heutigen Gig-Economy kann zwar schwierig und zeitaufwändig sein, ist aber durchaus machbar. Allerdings braucht jedes Unternehmen, das mit diesen Arbeitskräften zusammenarbeitet, einen Plan.
Unabhängig von den Projekten und der Einsatzdauer sollte es Verfahren geben, die eine positive Erfahrung für alle Beteiligten - das Unternehmen, die Zeitarbeitskräfte und die Kunden - gewährleisten.
Mit den richtigen Werkzeugen und Techniken werden Sie flink und schnell.
Im Jahr 2018 war die Verwaltung von Außendienst mit einer Excel-Datei und ausgedruckten Arbeitsaufträgen nicht mehr akzeptabel. Heute müssen Sie Ihre Außendienst mit einer mobilen Lösung ausstatten, die ein hervorragendes Erlebnis für Ihre Kunden gewährleistet, unabhängig davon, wer an ihrer Tür auftaucht.
Die Behandlung von Subunternehmern als Teil Ihres Teams trägt zur Integrität Ihres Unternehmens bei und schützt die Beziehungen, die Sie aufgebaut haben. Außerdem wird diesen Zeitarbeitskräften damit signalisiert, dass sie geschätzt werden.
Eine mobile Lösung wie FMP360 von Gomocha ist das entscheidende Bindeglied zwischen dem Back Office und dem Außendienst. Vielleicht noch wichtiger ist, dass FMP360 eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden ermöglicht. Darüber hinaus ermöglicht eine robuste mobile Lösung den Außendienst eine effiziente und präzise Erstbehebung. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden und eine höhere Rentabilität.
FMP360 erleichtert die Einbindung von Unterauftragnehmern.
Das Onboarding von Außendienst kann so unkompliziert sein wie die Schulung in der Nutzung der Plattform. Es handelt sich um eine dynamische, leicht zu konfigurierende (und neu zu konfigurierende) digitale Lösung, die effizient gestaltet ist. Innerhalb von ein oder zwei Tagen sind diese Mitarbeiter einsatzbereit und mit allem ausgestattet, was sie für eine effiziente und professionelle Arbeit vor Ort benötigen.
- Sie können die FMP360-App auf ihre eigenen Geräte herunterladen, so dass sie nicht lernen müssen, wie man ein neues Gerät benutzt.
- Die Arbeiter erhalten Anweisungen zu Arbeitsaufträgen, registrieren Zeit und Material und fordern Unterstützung an.
- Die Mitarbeiter erhalten Einweisungen in kundenorientierte Prozesse, um Ihre Marke zu repräsentieren.
- Sie können ihnen Zugang zu den Informationen verschaffen, die sie benötigen.
Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Unternehmen schnell und flexibel auf Gigworker reagieren kann, registrieren Sie sich für eine Demo von Gomochas FMP360 auf Gomocha.com, senden Sie eine E-Mail an fmp360@gomocha.com oder rufen Sie 240-403-6001 an.