Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 10 september 2018 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Om groei- en winstdoelstellingen te bereiken, hebben veel bedrijven de uitbesteding aan onafhankelijke aannemers, freelancers of zogenaamde "gig workers" omarmd. Uitbesteden helpt wanneer ze snel moeten opschalen om grote projecten aan te kunnen of wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn.
De meest genoemde redenen van bedrijfseigenaren voor het inhuren van externe krachten hebben te maken met flexibiliteit:
- Ze kunnen snel mensen aannemen.
- Ze betalen alleen voor uitgevoerd werk.
- Ze vermijden het ingewikkelde papierwerk dat nodig is voor voltijdse werknemers.
De zogenaamde "gig-economie" van vandaag is tientallen jaren geleden begonnen.
Een artikel in The New York Times meldde dat de gig-economie al minstens 40 jaar een beweging is. Kijk eens naar deze statistieken in het artikel:
- 94% van de netto nieuwe banen ontstaat buiten de traditionele werkgelegenheid
- Ongeveer een derde van de werknemers - en de helft van de jonge werknemers - neemt deel aan deze alternatieve arbeidswereld, als primaire of aanvullende bron van inkomsten.
Andere experts halen vergelijkbare statistieken aan en de meeste verwachten dat de gig-economie zal groeien. Beschouw een paar bevindingen uit Deloitte's "2018 Human Capital Trends", die suggereren dat de trend ten minste de komende twee jaar zal aanhouden. Deloitte ondervroeg 11.000 bedrijfs- en HR-leiders van over de hele wereld en identificeerde deze trends:
- 37% verwacht een toename in het gebruik van externe aannemers
- 33% verwacht een toename van freelancers
- 28% voorspelt een toename van gig workers
Deze werknemers zijn beschikbaar en klaar om aan de slag te gaan, ongeacht hoe ze worden genoemd - tijdelijke werknemers, voorwaardelijke werknemers, aannemers, freelancers of gig workers. Dus hoe kunnen field service organisaties optimaal profiteren van de beschikbaarheid van deze werknemers? En wat zijn de valkuilen die je moet vermijden?
Denk na over de beste en slechtste dingen van gig workers.
In bijna alle markten staan tal van gekwalificeerde, grondig gescreende uitzendkrachten te popelen om deel te nemen aan projecten. Bovendien controleren meerdere instanties in de meeste gebieden deze externe personeelszaken, wat de angst om werknemers te plaatsen helpt verlichten op locatie om de bedrijven te vertegenwoordigen.
Maar hoe krijgen bedrijven deze werknemers snel en efficiënt aan boord?
- Hoe worden werknemers getraind op het gebied van technologie, systemen, processen, bedrijfscultuur en klantenservice?
- Hoe kunnen werknemers van start gaan?
- Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat vertrouwelijke informatie vertrouwelijk blijft?
- Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat werknemers een succesvolle ervaring hebben, zodat ze geen negatieve beoordelingen achterlaten op sites als Glassdoor?
Om terug te komen op het onderzoek van Deloitte: veel bedrijven zijn onzeker over het aannemen van externe resources:
- Slechts 16% heeft vaste praktijken en beleidsregels opgesteld voor "niet-traditionele" werknemers
- Slechts 32% van de ondervraagden zegt de kwaliteit van contractwerk bij te houden
- Slechts 29% houdt de naleving van contractvoorwaarden bij
- Minder dan de helft (45%) biedt deze werknemers training aan
- Iets meer dan de helft (54%) biedt formele onboarding aan
Hoewel het een uitdaging en tijdrovend kan zijn om tijdelijke werknemers in de huidige gig-economie in dienst te nemen, is het wel te doen. Elk bedrijf dat met deze werknemers werkt, heeft echter een plan nodig.
Ongeacht de projecten en de tijd die aan het werk wordt besteed, moeten er processen zijn die zorgen voor een positieve ervaring voor alle betrokkenen - het bedrijf, de uitzendkrachten en de klanten.
Word behendig en snel met de juiste tools en technieken.
In 2018 was het beheren van field service medewerkers met een Excel-bestand en geprinte werkorders niet langer acceptabel. Vandaag de dag moet je je field service organisatie voorzien van een mobiele oplossing die zorgt voor een uitstekende ervaring voor je klanten, ongeacht wie er voor de deur staat.
Onderaannemers behandelen als een verlengstuk van je team helpt de integriteit van je bedrijf te behouden en beschermt de relaties die je hebt opgebouwd. Het helpt ook een boodschap te sturen naar deze tijdelijke werknemers dat ze gewaardeerd worden.
Een mobiele oplossing zoals Gomocha's FMP360 biedt de cruciale link tussen de backoffice en het veld. Misschien nog wel belangrijker is dat FMP360 naadloze communicatie tussen de organisatie en klanten mogelijk maakt. Daarnaast stelt een robuuste mobiele oplossing field service crews in staat om first-time fixes efficiënt en nauwkeurig uit te voeren. Het resultaat is tevreden klanten en een grotere winstgevendheid.
FMP360 maakt het eenvoudig om onderaannemers aan te nemen.
Het onboarden van field service onderaannemers kan net zo eenvoudig zijn als hen trainen in het gebruik van het platform. Het is een dynamische, eenvoudig te configureren (en opnieuw te configureren) digitale oplossing die efficiënt is ontworpen. Binnen een dag of twee zijn deze werknemers aan de slag, uitgerust met alles wat ze nodig hebben om efficiënt en professioneel te presteren op locatie.
- Ze kunnen de FMP360-app downloaden op hun eigen apparaten, zodat ze niet hoeven te leren hoe ze een nieuw apparaat moeten gebruiken.
- Werknemers ontvangen instructies over werkorders, registreren tijd en materialen en vragen om assistentie.
- Werknemers krijgen briefings over klantgerichte processen om uw merk te vertegenwoordigen.
- Je kunt ze toegang geven tot de informatie die ze nodig hebben.
Om te zien hoe jouw organisatie wendbaar en snel kan zijn en klaar om gig workers aan boord te nemen, registreer je dan voor een demo van Gomocha's FMP360 op Gomocha.com, stuur een e-mail naar fmp360@gomocha.com, of bel 240-403-6001.