Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 23. Februar 2016 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Business Intelligence (BI) ist ein zyklischer Prozess, in dem Daten registriert, gesammelt, analysiert und verteilt werden, so dass Entscheidungsträger organisatorische Verbesserungen empfehlen können. Gomocha FMP360 unterstützt Kundenorganisationen in diesem Prozess und bietet wertvolle Daten und innovative Einblicke, damit Kunden Prozessverbesserungen vornehmen und Workflow-Effizienz erreichen können.
Registrierung von Daten
Gomocha FMP360 versorgt Kundenorganisationen mit wertvollen Informationen. Innerhalb der Plattform werden die Daten von Verwaltern und Planern - und vor allem von Außendienstmitarbeitern - erfasst.
Zu den registrierten Daten gehören die Anzahl der von den Mitarbeitern geleisteten Arbeitsstunden, die Reisezeit und die zurückgelegten Kilometer, die verbrauchten Materialien, aufgeschlüsselt nach Art der Arbeit, die Arbeitspläne und der Zeitpunkt, zu dem die Außendienstmitarbeiter ihre geplanten Projekte durchgeführt haben. Innerhalb von FMP360 sind diese registrierten Daten für detaillierte Analysen auf vielen betrieblichen Managementebenen verfügbar.
Sammeln von Daten
Alle relevanten Informationen müssen zusammengeführt werden, damit die Daten zuverlässig sind. Innerhalb von FMP360 ist die zentrale Serverdatenbank die Spinne im Netz, in der alle Informationen - Aufträge, Kunden, Anlagen, Verträge, Arbeitspläne und Materialien - aus ERPs zusammenlaufen.
Analysieren von Daten
Die in der zentralen Datenbank des Servers gesammelten Daten stellen einen robusten Datensatz für Kundenorganisationen dar. Die Konfiguration von Analyseabfragen ermöglicht es Kunden, zu lernenden Organisationen zu werden. Benutzer können die verschiedenen Datensätze von FMP360 abfragen und sie für neue Erkenntnisse kombinieren. Die Plattform bietet Einblicke in Key Performance Indicators (KPIs), ermöglicht die Verfolgung kritischer Geschäftsprobleme und beantwortet Fragen wie:
- Wie lange sind Arbeitsaufträge offen?
- Wie lange arbeiten die Arbeitnehmer im Durchschnitt an bestimmten Arbeitsplätzen?
- Erledigen die Mitarbeiter ihre geplante Arbeit fristgerecht?
- Wenn nicht, was hat die Verzögerungen verursacht? Wurde die Arbeit nicht richtig geplant? Gab es ein Backup?
- Wie viel Zeit wird durch ineffizient geplante Aufträge und Wartezeiten für Ihre Mitarbeiter verschwendet?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass FMP360 die Ressourcen und Werkzeuge bereitstellt, die es den Kunden ermöglichen, auf umfangreiche Informationen zuzugreifen und schlüssige Analysen durchzuführen. Darüber hinaus können die Daten mit externen Datensätzen kombiniert werden, was völlig neue Analysen ermöglicht.
Verteilen von Daten
Die Daten in FMP360 werden innerhalb der Plattform gesammelt, registriert und analysiert, um einen echten Mehrwert in leicht verständlichen Dashboards und Berichtsformaten zu liefern. Dashboards liefern Echtzeitinformationen, die direkt an KPIs gesendet werden.
Wir können zwischen dem operativen Dashboard und dem Management Dashboard unterscheiden. Das operative Dashboard bietet Einblicke in die direkte Kontrolle der Mitarbeiter. Zum Beispiel ist es wichtig zu wissen, wann Service Level Agreements (SLAs) auslaufen. Es ist wichtig zu wissen, welche Techniker im Einsatz sind, aber noch wichtiger ist es, zu wissen, welche Mechaniker hinter dem Zeitplan zurückbleiben - das operative Dashboard liefert Details auf der Ebene der einzelnen Mechaniker oder auf Auftragsebene.
Andererseits gibt das Management-Dashboard einen Einblick in die Leistung des Unternehmens. Hier werden Summen und Durchschnittswerte für das Unternehmen, die Niederlassung oder die Region angezeigt. Darüber hinaus gibt das Management-Dashboard Aufschluss darüber, wann und wo Probleme auftreten. Die meisten Dashboards sind einfach und signalisieren dem Management, wo das Unternehmen gerade steht. Der Zugriff auf diese Daten erfolgt über die Cloud und eine App mit den richtigen Tools.
Zusätzlich zu den operativen und Management-Dashboards in FMP360 sind auch Berichte verfügbar. Während ein Dashboard in Echtzeit auf einen Blick zeigt, wie Ihr Unternehmen abschneidet, bieten Berichte mehr Informationen. Ihre Erstellung nimmt zwar Zeit in Anspruch, aber sie ermöglichen es den Benutzern, bestimmte Daten zu vergrößern. Darüber hinaus bieten sie neue Einblicke und helfen den Benutzern, Trends zu erkennen.
Reagieren auf Daten
Letztlich zielen die Prozesse darauf ab, Einblicke in betriebliche Ineffizienzen zu gewinnen. Wenn dann Probleme auftauchen, kann das Management Verbesserungen vornehmen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Sie können Techniker und Kunden auf der Grundlage ihrer Standorte einplanen, das Verkehrsaufkommen vergleichen und vieles mehr. Diese Analysen verbessern Ihr Endergebnis und erhöhen die Kundenzufriedenheit, wenn sie nicht auf ihre Techniker warten müssen.
Weitere Informationen über FMP360
Um die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen und zu rationalisieren, unterstützt Gomocha Sie bei der Implementierung der FSM-Technologie, die Sie zum Erfolg führen wird. Die Lösungen von Gomocha decken verborgene Effizienzen auf, indem sie die Fähigkeiten mit dem Bedarf abgleichen, so dass Ihr Außendienstteam immer wieder eine außergewöhnliche Kundendienstleistung erbringt. Erfahren Sie mehr.
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