Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 23 februari 2016 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Business intelligence (BI) is een cyclisch proces waarin gegevens worden geregistreerd, verzameld, geanalyseerd en gedistribueerd, zodat besluitvormers organisatorische verbeteringen kunnen aanbevelen. Gomocha FMP360 ondersteunt klantorganisaties in dit proces en biedt waardevolle gegevens en geavanceerde inzichten om klanten in staat te stellen procesverbeteringen door te voeren en workflowefficiëntie te bereiken.
Gegevens registreren
De Gomocha FMP360 voorziet klantorganisaties van waardevolle informatie. Binnen het platform worden gegevens geregistreerd door beheerders en planners - en vooral door veldmedewerkers.
Geregistreerde gegevens kunnen het aantal uren bevatten dat werknemers hebben gewerkt; hun reistijd en kilometers; verbruikte materialen, gecategoriseerd per type werk; werkschema's; en wanneer veldwerkers hun geplande projecten hebben uitgevoerd. Binnen FMP360 zijn deze geregistreerde gegevens beschikbaar voor gedetailleerde analyses op vele operationele managementniveaus.
Gegevens verzamelen
Alle relevante informatie moet samenkomen om gegevens betrouwbaar te maken. Binnen FMP360 is de centrale serverdatabase de spin in het web waar alle informatie - orders, klanten, activa, contracten, werkschema's en materialen - uit ERP's samenkomt.
Gegevens analyseren
De verzamelde gegevens in de centrale database van de server vormen een robuuste dataset voor klantenorganisaties. Door het configureren van analysequery's kunnen klanten lerende organisaties worden. Gebruikers kunnen de verschillende datasets van FMP360 bevragen en combineren voor nieuwe inzichten. Het platform geeft inzicht in Key Performance Indicators (KPI's), maakt het mogelijk om kritieke bedrijfskwesties te volgen en beantwoordt vragen zoals:
- Hoe lang staan werkorders open?
- Hoe lang werken werknemers gemiddeld aan bepaalde soorten taken?
- Zitten medewerkers op schema met hun geplande werk?
- Zo niet, waardoor werden de vertragingen veroorzaakt? Waren de werkzaamheden verkeerd gepland? Was er een back-up?
- Hoeveel tijd wordt er verspild aan inefficiënt geplande bestellingen en wachttijden voor uw medewerkers?
Samengevat biedt FMP360 de middelen en tools waarmee klanten uitgebreide informatie kunnen aanboren en sluitende analyses kunnen uitvoeren. Daarnaast kunnen gegevens worden gecombineerd met externe datasets, waardoor geheel nieuwe analyses mogelijk zijn.
Gegevens distribueren
De gegevens in FMP360 worden verzameld, geregistreerd en geanalyseerd binnen het platform om echte waarde te leveren in eenvoudig te begrijpen dashboards en rapportformaten. Dashboards bieden realtime informatie die direct naar KPI's wordt gestuurd.
We kunnen onderscheid maken tussen het operationele dashboard en het management dashboard. Het operationele dashboard geeft inzicht in de directe aansturing van medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan het belang van inzicht in wanneer Service Level Agreements (SLA's) aflopen. Het is essentieel om te weten welke monteurs aan het werk zijn, maar belangrijker is om te weten welke monteurs achterlopen op schema - het operationele dashboard geeft details op individueel monteurniveau of orderniveau.
Aan de andere kant geeft het management dashboard inzicht in hoe het bedrijf ervoor staat. Hier worden totalen en gemiddelden over het bedrijf, de vestiging of de regio weergegeven. Daarnaast geeft het management dashboard inzicht in wanneer en waar zich problemen voordoen. De meeste dashboards zijn eenvoudig en geven het management een signaal waar de organisatie op een bepaald moment staat. Deze gegevens zijn toegankelijk via de cloud en een app met de juiste tools.
Naast de operationele en management dashboards binnen FMP360 zijn er ook rapporten beschikbaar. Waar een dashboard in real-time in één oogopslag laat zien hoe uw organisatie presteert, bieden rapporten meer informatie. Hoewel het tijd kost om ze te maken, stellen ze gebruikers in staat om in te zoomen op specifieke gegevens. Daarnaast geven ze nieuwe inzichten en helpen ze gebruikers trends te detecteren.
Reageren op gegevens
Uiteindelijk zijn de processen bedoeld om inzicht te geven in operationele inefficiënties. Als er zich dan problemen voordoen, kan het management verbeteringen aanbrengen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Je kunt technici en klanten inplannen op basis van hun locaties, verkeer vergelijken en nog veel meer. Deze analyses zullen uw bedrijfsresultaat verbeteren en de klanttevredenheid verhogen wanneer ze niet op hun technici hoeven te wachten.
Meer informatie over FMP360
Om de activiteiten van uw organisatie te vereenvoudigen en te stroomlijnen, begeleidt Gomocha u bij het implementeren van de FSM-technologie om te gedijen. De oplossingen van Gomocha brengen verborgen efficiëntie aan het licht en stemmen vaardigheden af op de vraag, zodat uw buitendienstteam keer op keer een uitzonderlijke klantenservice biedt. Meer informatie.
Gomocha's FMP360 field service platform en mobiele app stellen organisaties in staat om bedrijfsprocessen snel uit te voeren. Begin dus met het vereenvoudigen en stroomlijnen van de activiteiten van uw bedrijf met FMP360.