Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 21 december 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Field service Organisaties staan onder druk om uitzonderlijke service te leveren. Omdat het veel werk is om te blijven voldoen aan de verwachtingen van de klant, de regelgeving en nog veel meer, is het van vitaal belang om voorop te blijven lopen. Daarom maken veel bedrijven gebruik van onderaannemers om dagelijkse taken uit te voeren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Controle houden
Wanneer field service organisaties werk uitbesteden, worstelen ze met verschillende uitdagingen:
- Hoe weet je dat onderaannemers de juiste veiligheidsprocedures volgen?
- Zijn onderaannemers op de hoogte van de regels en voorschriften in verschillende regio's?
- Volgen onderaannemers uw richtlijnen voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice?
- Kunnen onderaannemers de specifieke informatie verzamelen en registreren die nodig is om de diensten te optimaliseren en te verbeteren?
Om de controle te behouden, moeten field service organisaties proactief zijn tijdens het hele serviceproces, ongeacht wie het werk uitvoert.
Geef werknemers en onderaannemers dezelfde tools
Werk uitbesteden betekent niet dat je het beheer van het werk uitbesteedt. In plaats daarvan kun je het beste de prestaties van onderaannemers beheren en meten. Daarnaast heb je zichtbaarheid nodig intern en uitbesteed veldwerk om de kwaliteit van de service te handhaven.
Eigen technici bieden meer controle en flexibiliteit. Aan de andere kant helpt uitbesteden wanneer je interne personeel meer capaciteit en vaardigheden nodig heeft zonder fulltime werknemers aan te nemen.
- Of technici nu werknemers, onderaannemers of beide zijn, met uw software voor mobiel personeelsbeheer moet u het totale personeelsbestand eenvoudig kunnen inplannen, optimaliseren en beheren.
- Door onderaannemers dezelfde hulpmiddelen, regels en training te geven als interne werknemers, zorg je voor klanttevredenheid, ongeacht wie het werk uitvoert.
Rust uw organisatie uit met mobiele Field Service software
Beproefde manieren om succesvol te werken met een "hybride" field service team zijn onder andere de volgende:
- Creëer een standaardproces voor de uitvoering van de service. Bied het team duidelijke richtlijnen voor het uitvoeren van taken. Zo weet iedereen wat hij kan verwachten en kan de beste klantenservice worden geleverd. Met de juiste oplossing ben je flexibel genoeg om de standaard workflow te volgen en onderaannemers de vrijheid te geven om wijzigingen aan te brengen. Zo werkt de workflow voor alle medewerkers.
- Gegevens zijn toegankelijk voor de hele organisatie. Voorzie uw hele personeelsbestand van de mogelijkheid om informatie naadloos vast te leggen en over te dragen. U maakt real-time besluitvorming en snellere oplossing van problemen mogelijk. Maar is uw oplossing in staat om relevante informatie te delen met uw onderaannemer zonder te veel te delen? U hebt een oplossing nodig die niet alleen noodzakelijke gegevens vastlegt en deelt, maar ook gevoelige, bedrijfsspecifieke gegevens kan beschermen.
- Plan voor toekomstige vraag. Anticipeer op toekomstige behoeften en plan uw resource response om ervoor te zorgen dat het juiste personeel beschikbaar is. Het voorspellen van de toekomstige vraag geeft uw onderaannemers ook de vrijheid om orders te plannen, in te plannen en dispatch te optimaliseren voor hun organisatie.
Hier bij Gomocha begrijpen we de inherente uitdagingen van het integreren van onderaannemers in uw organisatie om te zorgen voor een "goede pasvorm" voor iedereen. Neem daarom vandaag nog contact met ons op om te zien hoe we uw hybride field service crew snel aan de slag kunnen krijgen met onze 'zero-coding' aanpak. Wij zijn experts op het gebied van het verzamelen, analyseren en gebruiken van prestatiegegevens door serviceorganisaties. Bel 240-403-6001 of stuur een e-mail naar info@gomocha.com om een proefrit te plannen met FMP360. We passen het zelfs aan voor uw specifieke omgeving!