Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 3 april 2018 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Je field service operatie moet lopen als een goed geoliede machine. Net zoals je apparatuur nodig hebt om technici veilig te vervoeren en te ondersteunen, moet je field service technologie soepel, veilig en betrouwbaar werken. Ongeacht uw product en services, het aantal buitendienstmedewerkers of een oplossing voor papier- of digitaal beheer, u moet leveren wat u de klant belooft.
Dat komt omdat klanten niets minder verwachten en u uw concurrenten wilt overtreffen. Maar hoe vind je een toekomstbestendige oplossing die met je mee kan buigen en groeien?
We weten dat het ingewikkelder is dan het klinkt
Als experts worden we partners wanneer we met klanten werken. We duiken diep in hun processen om hun behoeften te beoordelen. Hoewel we ons niet kunnen verdiepen in de specifieke kenmerken van een organisatie totdat we partners worden, weten we wel wat werkt voor onze klanten en tienduizenden technici in het veld.
Voordat je echter een oplossing kiest die misschien niet aan je behoeften voldoet, bespreken we de valkuilen die je moet vermijden als je een nieuwe of vervangende oplossing voor field service management (FSM) zoekt.
- Fout nr. 1: Vergeet niet om de resultaten die je hoopt te bereiken duidelijk te definiëren.
- Fout nr. 2: aannemen dat technici nieuwe field service technologie willen.
- Fout nr. 3: Niet zoeken naar een intuïtieve oplossing die gemakkelijk te gebruiken is.
- Fout nr. 4: je zorgen maken dat het maanden zal duren om een nieuwe oplossing te implementeren.
- Fout nr. 5: wachten op het perfecte moment om over te stappen.
Fout nr. 1: Vergeet niet om de resultaten die je hoopt te bereiken duidelijk te definiëren
Hoe weet u of u geslaagd bent met uw nieuwe FSM als u opheldering nodig heeft over waarom u overstapt op een nieuwe oplossing? Fouten willen verminderen op locatie? Wilt u de klanttevredenheidsscores verhogen? Wat om de tijd van voltooiing van de opdracht tot facturering te versnellen? Begin met het bouwen van een business case en het ontwikkelen van een plan, en zorg ook voor deze statistieken: Met hoeveel wil je verminderen/verhogen/versnellen? En tegen wanneer?
Fout nr. 2: aannemen dat technici nieuwe field service technologie willen
Er zal weerstand zijn tegen verandering bij sommige van je werknemers. Het aanleren van nieuwe manieren van zakendoen kost tijd en moeite, vooral als het gaat om het aanleren van nieuwe technologie. Dus voordat je gaat shoppen voor field service technologie, moet je met de werknemers communiceren over de geplande veranderingen. Betrek hen bij het proces door te vragen wat hen frustreert, welke verbeteringen ze graag zouden zien, waar ze bang voor zijn bij een nieuwe manier van werken en wat ze hopen dat een nieuwe oplossing zal brengen. Overvraag ze niet zomaar tijdens je "wekelijkse samenvatting". Dat soort aanpak is slecht voor het moreel.
Fout nr. 3: niet zoeken naar een intuïtieve oplossing die gemakkelijk te gebruiken is
Houd "intuïtief ontwerp" in gedachten wanneer je een FSM zoekt, omdat technici in het veld en back-officemedewerkers een oplossing nodig hebben die gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken is. Intuïtief ontwerp combineert wetenschap en kunst. De wetenschap van intuïtief ontwerp betekent dat de oplossing complexe taken kan uitvoeren; de kunst van intuïtief ontwerp is logisch opgebouwd, met zelfverklarende dashboards die goed herkenbare patronen, concepten en symbolen bevatten. Vergeet niet dat het primaire doel van een intuïtieve oplossing is om - met minimale training - het werk van gebruikers efficiënter en plezieriger te maken.
Fout nr. 4: je zorgen maken dat het maanden duurt om een nieuwe oplossing te implementeren
Bij het verbouwen van een huis noemen huiseigenaren vaak een vuistregel: Plan om twee keer zoveel uit te geven en verwacht dat het twee keer zo lang zal duren om het af te ronden. Dit is iets anders dan de verwachting dat je het proces van leveranciers bekijken moet ingaan. Als je leveranciers ontmoet voordat je een digitale oplossing kiest, bekijk dan niet alleen de leveranciers met complexe, meerlaagse oplossingen die aangepaste codering vereisen. Groter en duurder betekent niet altijd beter.
Fout nr. 5: wachten op het perfecte moment om over te stappen.
Hoe lang heb je al overwogen om je papieren handmatige systemen te digitaliseren of je bestaande digitale systeem te vervangen? Welke doelen zijn belangrijker dan het planten van een stevig fundament onder het bedrijf? Wacht niet op het "perfecte" moment om de verandering door te voeren; neem een moment en maak het perfect.
Geen fouten hier
Het maakt niet uit waar je bent op de weg naar het transformeren van je field service operatie in een goed geoliede machine, als je nog niet bent waar je wilt zijn, kijk dan eens naar FMP360. We laten je onze oplossing uitproberen en aanpassen aan de dynamiek van jouw unieke organisatie. En nog beter, we helpen je fouten te vermijden die field service organisaties vaak maken tijdens het beoordelingsproces!