Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 4 mei 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
In de toekomst hoef je niet meer een field service centrum te bellen, het gesprek te registreren en een werkorder op te geven, maar open je een app, doe je een verzoek en staat er binnen 30 minuten een monteur voor je deur. En omdat je de GPS-positie van de chauffeur op de app ziet, weet je precies wanneer hij aankomt. Nu field service jobs het potentieel hebben voor Uber-achtige matchmaking, is het waarschijnlijk niet langer een kwestie van of deze technologie beschikbaar komt. In plaats daarvan is het een kwestie van wanneer en hoe de uberisatie van field service zal plaatsvinden.
Uberisering van Field Service
Stel je voor dat je field service technici werken als Uber-chauffeurs. Ze worden gescreend, gescreend, getraind, uitgerust met een app en op afroep beschikbaar als klanten dat nodig hebben. Je bent bijvoorbeeld een specialist in tuinaanleg en het verwijderen van bomen en een van je klanten verliest een boom tijdens een storm. De boom staat op hun oprit en ze kunnen de auto niet uit de garage krijgen. Ze hebben onmiddellijk een monteur nodig en dus bellen ze jou.
Zodra je callcenter het adres van de klant heeft geverifieerd, gebruikt je dispatcher een platform - vergelijkbaar met de Gomocha FMP360 - om goed opgeleide buitendienstmonteurs te waarschuwen voor de locatie, en zij gebruiken hun app om op het verzoek te reageren.
In onze on-demand economie is het eenvoudig om dit scenario een stap verder te brengen en de klant in de succesformule te verweven. Klanten die de app hebben, kunnen deze bijvoorbeeld gebruiken om een probleem met de boom te signaleren, waarna de app automatisch de exacte locatie identificeert. Die informatie wordt automatisch doorgegeven aan het platform en een serviceverzoek wordt "uitgezonden" naar alle servicemonteurs met de app die beschikbaar zijn om te reageren.
In een dergelijk scenario beoordelen klanten de efficiëntie en professionaliteit van de technicus zodra het werk is voltooid. Bovendien kunnen technici onmiddellijk en grondig jobdetails en -beschrijvingen geven, die automatisch naar het platform worden gestuurd.
Veranderende Field Service bedrijfsmodellen
De kern van uberization is dat technologie je in staat stelt om bestellingen, diensten, locaties, bezorging, beoordelingen - en nog veel meer! - door je smartphone te gebruiken. Dat is de fundamentele belofte van uberisatie.
Het is slim om over te stappen op een bedrijfsomgeving waarin een uberisatiemodel mogelijk is, gestructureerd op een flexibel en configureerbaar platform dat uiteindelijk een uberisatiesysteem kan faciliteren. Als je eenmaal samenwerkt met een aanbieder die voorop loopt met technologie, zul je minder slapeloze nachten hebben. Ongeacht of je uiteindelijk overstapt op een uberization business model of in een digitale omgeving blijft die meer traditionele klantgerichte dienstverlening biedt.
Een Uberization Business Model verbetert efficiëntie
Schrijven over een Uberized field service model is misschien voorbarig, maar we bereiden ons wel voor op de uiteindelijke invoering ervan. Bij Gomocha creëren we bedrijfsomgevingen waar "win-win-win"-scenario's aan de orde van de dag zijn. Om meer te weten te komen over de win-win-win plannen die we momenteel aanbieden of om een demo te plannen die is aangepast aan uw specifieke behoeften, kunt u contact met ons opnemen op 240.403.6001 of een e-mail sturen naar info@gomocha.com.