Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 22 mei 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Alle field service operaties zijn het eens over het handhaven van een sterke afstemming tussen veldwerkers en de backoffice. Veldteams moeten worden uitgerust met de meest actuele informatie om hun effectiviteit te maximaliseren. En om ervoor te zorgen dat opdrachten efficiënt en nauwkeurig worden uitgevoerd, moeten managers weten wat er gebeurt.
Veel bedrijven voeren deze belangrijke taak nog steeds uit zoals dat al jaren gebeurt: afgedrukte werkorders, telefonische instructies, papierwerk dat aan het eind van de dag wordt ingeleverd, gegevens die in desktopcomputers worden ingevoerd en facturen die per post naar de klant worden gestuurd. Maar het handmatig verwerken en invoeren van informatie belemmert de efficiëntie en nauwkeurigheid die managers zo belangrijk vinden en die zo belangrijk zijn voor klanten.
Om de uitdagingen aan te tonen die gepaard gaan met traditionele manieren om field service werk te synchroniseren met back-office systemen, hebben we de gevaren ingedeeld in drie verschillende gebieden: snelheid, kosten en naleving.
#1 Het kost te veel tijd
Als dit handmatig gebeurt, wordt het toewijzen van manuren een knelpunt, waardoor het proces vertraagt tot wat de serviceprovider redelijkerwijs kan verwachten. Het resultaat is dat de informatie nooit actueel is - van dagen of weken geleden. Hoe kan dat helpen om intelligente, proactieve beslissingen te nemen over wat technici in het veld moeten doen? Dit leidt niet alleen tot inefficiëntie, maar ook tot gemiste kansen.
#2 Het is te duur
Je kunt het probleem van snelheid aanpakken door extra personeel en tijdelijke aannemers in te huren. Deze aanpak zorgt er echter voor dat uw budget tegen u werkt, waarbij de noodzaak om snel te handelen wordt afgezet tegen de noodzaak om de kosten in de hand te houden. Bovendien zullen alle extra bezoeken die nodig zijn vanwege de lage first-time fix rates leiden tot hogere kosten dan wanneer je voor een gestroomlijnde, technologiegedreven aanpak van field service processen zou kiezen.
#3 Naleving van regelgeving is moeilijker
De steeds veranderende regelgeving is ongelooflijk complex. Door het verlangen van het publiek naar transparantie zal compliance een steeds belangrijkere rol spelen in field service activiteiten. Bij een traditionele benadering van het afstemmen van veldwerk op de backoffice zijn audits echter zeer tijdrovend en arbeidsintensief, wat teruggaat naar onze eerste twee gevaren. (En hoe meer landen uw bedrijf bedient, hoe gevaarlijker een handmatige aanpak wordt voor de gezondheid en vitaliteit van uw bedrijf).
Field service automatisering; het is een game changer
Gelukkig is er field service managementtechnologie beschikbaar om deze valkuilen te vermijden. Deze technologie kan worden geïntegreerd in elke CRM-oplossing en zorgt voor snellere en nauwkeurigere werkzaamheden door informatie te delen met alle afdelingen. Daarnaast zorgt het voor kostenbesparingen door het aantal service-uren te minimaliseren en verbetert het de controleerbaarheid met snelle en intuïtieve rapportages.
Elke field service organisatie moet de kloof tussen planning en uitvoering dichten met een oplossing die een vlekkeloze integratie mogelijk maakt. Bij Gomocha overbruggen we deze kloof al jaren. Met onze FMP360-oplossing kunnen field service organisaties, groot en klein, hun processen stroomlijnen en hun operationele marges verbeteren.
Bekijk deze korte video waarin onze benadering van field service excellence wordt uitgelegd. Of bel 240-403-6001 om een demo op maat te plannen. We willen u laten zien hoe Gomocha FMP360 de brandstof kan zijn die uw motor aandrijft en u kan helpen de valkuilen te overwinnen die gepaard gaan met de traditionele aanpak van het beheer van uw activiteiten.