Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 10 juni 2018 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Professionele sportteams hebben analytische afdelingen die krachtige statistische modellen en geavanceerde statistieken gebruiken om te werven, strategieën uit te stippelen en nog veel meer. Iedereen gebruikt deze statistieken, van coaches tot sportverslaggevers en fans. Net als in de sport verzamelen field service organisaties enorme hoeveelheden gegevens en analyseren deze om uitkomsten te voorspellen, klanttevredenheid te garanderen en de kans op succes op de lange termijn te vergroten.
Technologieoplossingen op de markt benutten de kracht van enorme hoeveelheden verzamelde gegevens en helpen field service organisaties beter te presteren op elk niveau van de organisatie, zoals:
- Processen stroomlijnen (bijv. routes optimaliseren en taalbarrières overwinnen)
- De locaties van technici op elk moment van de dag bewaken
- Taakstatus identificeren en downtime bewaken
- Activa en voorraadniveaus registreren en bewaken
- Goedkeuring van klanten ontvangen en facturen ter plekke via e-mail versturen
Stel dat u al aan boord bent gesprongen en een datagestuurde benadering van uw bedrijfsvoering hebt omarmd. Proficiat! U behoort tot de 48% van alle field service organisaties die door Gartner, Inc. en Field Service USA zijn geïdentificeerd en die hun handmatige, op papier gebaseerde systemen hebben gedumpt en een digitale oplossing hebben geïmplementeerd. Je hebt je spel verbeterd en een essentiële eerste stap gezet in een zich ontwikkelend proces dat je voorbereidt op de toekomst.
Als je een eersteklas digitale oplossing hebt geïmplementeerd die eenvoudig te herconfigureren en zeer schaalbaar is, heb je een grote voorsprong op je concurrenten. En u krijgt een concurrentievoordeel naarmate de tijd verstrijkt. Waarom? Omdat u een basis hebt gelegd om uw bedrijf voor te bereiden op de toekomst.
Duik diep in gegevens en voordelen met voorspellende analyses
Het is niet moeilijk om te zeggen dat de toekomst nu is. Nog maar een paar jaar geleden, als iemand je had verteld dat je het falen van een bedrijfsmiddel kon voorspellen voordat het defect raakt of dat je kon voorspellen dat de gewoonte van een technicus om te laat te komen op afspraken zou leiden tot klantenverlies, dan zou je misschien gekscherend hebben gereageerd. Maar het maken van dit soort voorspellingen wordt steeds gebruikelijker.
Weet je nog dat altijd verbonden mobiele apparaten, cloudgebaseerd computergebruik, het Internet of Things (IoT) en 'machine learning' futuristische begrippen leken? Tegenwoordig zijn het algemeen geaccepteerde hulpmiddelen om sportteams en field service Organisaties monitoren activiteit op locatie, locatiegegevens verzamelen, het succes of falen van specifieke strategieën volgen. In de sport en field service, helpt de technologie die vandaag beschikbaar is, om van "voorspellende intelligentie" een waardevol hulpmiddel te maken.
Field Service geluk leveren
Het geluk van klanten en sportfans is direct gerelateerd aan de effectiviteit in (of op) het veld. Ze zijn indirect van invloed op hoe organisaties zijn gestructureerd om hun werknemers of spelers te ondersteunen met datagestuurde strategieën en voorspellende intelligentie. Zet de eerste stappen door veel gegevens uit veel verschillende bronnen te verzamelen, deze vanuit verschillende invalshoeken en standpunten te analyseren en strategieën te bedenken om positieve uitkomsten te helpen voorspellen. Dit is wat eigenaren en coaches van sportteams al jaren doen om winnende teams en tevreden fans te creëren.