Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 9 juli 2018 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Vijftig jaar geleden won Ivan Sutherland de prestigieuze Turing Award voor zijn driedimensionale beeldscherm dat hij had gemaakt voor zijn werkgever, Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA). Zijn 3D-uitvinding was een enorm beest van metaal en kabel, onhandig opgehangen aan het plafond, dat zijn hoofd omsloot als een helm op steroïden. Het uiteindelijke doel van Sutherlands onderzoek en experimenten was om straaljagerpiloten visualisatiehulpmiddelen te bieden waarmee ze het overweldigende aantal gegevenspunten dat ze vastlegden nauwkeurig konden analyseren.
Boeing en AR in de jaren 1980
Buiten het leger bestond AR niet omdat computers het niet konden ondersteunen. Maar twee decennia later onderzocht Boeing-wetenschapper Dr. Thomas Caudell AR met meer geavanceerde computers. Om het eerste digitaal ontworpen vliegtuig, de 777, makkelijker te maken, ontwierpen hij en collega David Mizell een doorkijkscherm om werknemers te begeleiden terwijl ze bundels draden op de pennen van een 20 tot 30 meter lange plank rijgden. Hun eerste apparaat pakte slecht uit (computers die AR ondersteunen moesten de uitdaging nog aankunnen), maar de wetenschappers gingen terug naar de tekentafel. In 1988 bedacht Dr. Caudell augmented reality om het nieuwe type "digitale visie" te beschrijven dat ze zochten.
Vandaag de dag loopt Boeing voorop in alle soorten "realiteit" - virtueel, geïnformeerd, augmented en gemengd. Het AR-systeem van het bedrijf neemt ruimtelijk geregistreerde digitale inhoud en legt deze over weergaven van de echte wereld heen. In één scenario projecteerde het bijvoorbeeld een handleiding van meer dan 10.000 pagina's in een "visuele headset". Vervolgens werd de romp van een vliegtuig weergegeven met de benodigde technische informatie voor het assemblageproces, waardoor het proces sneller en minder foutgevoelig verliep. Volgens Paul Davies, Associate Technical Fellow bij Boeing, heeft het gebruik van AR in het productieproces van Boeing geleid tot 90% minder fouten en 30% minder productietijd. Het gebruik van AR voor het 45-stappen trainingsprogramma van het bedrijf heeft vergelijkbare indrukwekkende resultaten laten zien.
AR is niet langer een glimmend nieuw technisch hulpmiddel voor grote bedrijven. Het is overal, voor iedereen.
Toen Google Glass werd gehypet als het volgende glimmende nieuwe hulpmiddel in de technologie, vroegen bedrijven en consumenten zich af hoe het hun leven zou beïnvloeden.
Helaas waren maar weinig mensen verrast toen het mislukte. Sinds die mislukking heeft Microsoft een grote sprong voorwaarts gemaakt door technologie te gebruiken die lijkt op de Xbox Kinect om Hololens te maken. Daarnaast heeft de opkomst van twee solide platforms gemaakt door Apple en Google - ARkit en ARCore - geleid tot een groeiend aantal AR apps met nieuwe functies om te voldoen aan een groeiende lijst van behoeften in de productie, zakelijke dienstverlening en consumentengoederen.
- Als je naar sport kijkt, heb je gezien hoe omroepers lijnen over het veld leggen om first downs en andere belangrijke bewegingen weer te geven. Dat is AR.
- Als je wel eens voor huizen of meubels hebt gewinkeld, heb je misschien wel eens 360-gradenweergaven van een huis gezien of meubelstukken die in een afbeelding van je kamer zijn ingevoegd. Retailers zoals IKEA, lokale interieurontwerpers, makelaars, landschapsarchitecten, chirurgen en wetshandhavingsinstanties maken steeds meer gebruik van AR.
- Als je Pokémon Go in actie hebt gezien, heb je gemerkt dat mensen over hun scherm zweven en naar virtuele wezens kijken alsof ze in echte situaties aanwezig zijn. Gebruikers hebben in de eerste maand van Pokémon Go 200 miljoen dollar uitgegeven aan in-game content. (Sinds de introductie in 2016 is de Pokémon-app 500 miljoen keer gedownload. Dat is nog eens AR voor de massa!)
- Als je je hebt afgevraagd hoe zeer geavanceerde systemen en apparatuur in slechts enkele weken worden ontworpen en geproduceerd (en in slechts enkele uren worden gerepareerd), dan is het antwoord AR.
Je hoeft niet groot te zijn zoals Boeing of Pokémon om er voordeel uit te halen.
Hololens en andere AR draagbare headsets hebben nu alle rekenkracht die ze nodig hebben om AR te onderhouden. De kerntechnologie achter AR is Simultaneous Localization and Mapping - of SLAM - waarmee gebruikers diepte- en textuurkaarten kunnen zien die een scenario in de echte wereld "overlappen". Sommige fabrikanten en field service organisaties gebruiken AR op headsets. Maar veel anderen gebruiken het op alledaagse apparaten - zoals tablets en smartphones - terwijl ze wachten op de volgende iteratie van draagbare apparaten.
In field service en tientallen andere industrieën levert AR Boeing-achtige voordelen op. Hieronder staan de vele voordelen die Boeing realiseerde met het gebruik van AR in de productie, gevolgd door de redenen waarom field service organisaties AR ook inzetten.
- Minder fouten: Op field service zijn fouten kostbaar - in termen van tijd die nodig is voor het werk, ontevreden klanten en gederfde inkomsten door wegvallende klanten.
- Vermindering van trainingsvereisten: Op field service is AR niet alleen een eerste instructiehulp, maar ook een naslagwerk dat werknemers kunnen herhalen.
- Vermindering van tijdsbesteding: Op field service is tijd geld. AR helpt werknemers hun werk op tijd af te krijgen, elke keer weer.
- Toename in "herinnering van de werknemer van projectgerelateerde instructies. Werknemers melden dat op de productievloer "Als ik het zie gebeuren, kan ik het ook doen".
- Overdracht van "stammenkennis": Dit wordt ook wel "hulp op afstand" genoemd en kan uren (zelfs dagen) schelen in de tijd die nodig is om een apparaat te repareren of een onderdeel in een systeem te vervangen.
Als je wilt weten waar je moet beginnen in AR het landschap, weet dan waarom je moet beginnen.
Het goede nieuws voor field service organisaties (in ieder geval voor organisaties met een digitale field service oplossing zoals Gomocha FMP360) is dat ze al toegang hebben tot gegevens om hun activiteiten te analyseren. Wat ze nodig hebben - en wat AR biedt - is een manier om die gegevens te gebruiken om de prestaties van technici te optimaliseren.
Weten hoe je gegevens kunt vastleggen, analyseren, opslaan, manipuleren en er je voordeel mee kunt doen, kan overweldigend zijn. De eerste stap is erkennen dat gegevens de sleutel zijn tot het verkrijgen van rijke inzichten over uw wereld, en augmented reality is de verbetering - de enabler - die u in staat stelt de groeiende stroom gegevens op het interactieve canvas van uw bedrijf te visualiseren en te analyseren.
En bedenk dit: Je moet AR spaarzaam gebruiken omdat het trendy is. AR is niet langer een gimmick. AR lost echte problemen op die van invloed zijn op het bedrijfsleven.
Wil je meer klanten bedienen? Wilt u bestaande klanten tevredener houden? Wilt u technici uitrusten met alle hulpmiddelen die ze nodig hebben om goed te presteren, waardoor de frustratie afneemt en het verloop onder technici vermindert? Wilt u de kosten verlagen en het aantal eerste herstellingen verhogen?
Ongeacht wat de reden is voor de adoptie van augmented reality, de ROI die ermee kan worden bereikt is indrukwekkend. De resultaten zijn bijna onmiddellijk. Het potentieel van AR in het bedrijfsleven is verbazingwekkend!
Wees als Boeing en omarm AR!
Hulp nodig om de eerste stap te zetten? Bel ons (240-403-6001), stuur een e-mail(FMP360@gomocha.com) of vraag een demo aan van onze dynamische field service oplossing, FMP360.