Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 8 juni 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Ja, ja. Ik weet het. Het is een van de meest gestelde en minst definitief beantwoorde vragen. Maar omdat deze vraag relevant kan zijn in verschillende omgevingen, besloot ik hem toe te passen op wat ik het beste ken: familie en mobiele buitendiensten.
Onlangs besloot ik - al was het achteraf gezien misschien niet zo verstandig - om een camper te huren en met mijn gezin van vier een reis van twee weken te maken naar verschillende nationale parken in de Verenigde Staten. We gingen naar Mount Rushmore, Yellowstone, Grand Tetons, Zion en de Arches in Utah. Omdat onze reis begon in Californië, heb ik een behoorlijk stuk gereden in die gehuurde camper.
De camper die we huurden was een Thor Four Winds van 29 voet. Terwijl ik over de snelweg reed, zag ik veel verschillende soorten en maten campers. Ik zag grote Class A dieselduwers en kleinere Class B busjes. Ik zag er ook veel die qua grootte leken op onze gehuurde Class C RV. Het zien van al deze verschillende maten en typen campers deed me beseffen dat één maat niet voor iedereen past en dat elke camper, ongeacht de grootte en stijl, zijn doel had en het juiste gebruik voor de mensen die ermee rijden. Sommige mensen hadden bijvoorbeeld de grotere, duurdere Class A campers nodig omdat ze grotere gezinnen hadden en misschien meer geld te besteden hadden, en sommige mensen hadden de kleinere Class B modellen nodig omdat die aan hun behoeften voldeden.
Verschillende maten voor verschillende behoeften
Terwijl ik de verschillende modellen bekeek, realiseerde ik me dat ik dezelfde principes kon toepassen op mobiele field services. Niet alle organisaties hebben 2.000 of meer veldgebruikers met miljoenenbudgetten. Sommige organisaties classificeren zichzelf misschien niet eens als organisaties vanwege hun omvang; ze beschouwen zichzelf misschien als een mam-en-pop bedrijf met vijf werknemers op de loonlijst. Budgetten worden voor hen niet gemeten in miljoenen, maar in duizenden.
Of een organisatie zichzelf nu beschouwt als een goede organisatie of als een gewone winkel, wanneer de beslissing wordt genomen om de productiviteit en effectiviteit van de buitendienst te verhogen, is er een essentiële factor die vanaf het begin in overweging moet worden genomen: Welke leverancier biedt de juiste oplossing? Aan de ene kant kunnen ze kiezen voor een gevestigde leverancier met tienduizenden installaties. Deze leverancier kan 1000 dollar of meer per licentie vragen en de installatie kan meer dan 100.000 dollar kosten. Aan de andere kant richt deze leverancier zich meestal op grote organisaties met 5000 of meer veldgebruikers, onbeperkte budgetten en meerdere afdelingen die projecten en implementaties zelfstandig kunnen afhandelen, zonder ondersteuning van hun leverancier.
Aan de andere kant van het spectrum bevinden zich oplossingen voor kleine zelfstandigen. Deze kleine bedrijven hebben meestal veel ondersteuning nodig van hun leveranciers en willen hun budgetten goed in de gaten houden. Daarom moeten ze onmiddellijk updates ontvangen van hun leveranciers. Hun marges zijn klein en hun klanten eisen dat responstijden, updates en kosten strak worden beheerd.
De overgrote meerderheid van bedrijven bevindt zich in het midden van het spectrum
De overgrote meerderheid van de bedrijven is tussen heel groot en heel klein. Ze hebben misschien budgetten voor technologische oplossingen, maar die zijn meestal beperkt. Ze hebben misschien IT-medewerkers, maar die hebben het meestal druk met het uitvoeren van hun interne taken. En ongeacht het aantal gebruikers en buitendienstmedewerkers hebben ze een goed ondersteunde oplossing voor mobiele medewerkers nodig die geen arm en been kost.
Dus waar gaan al deze bedrijven uit het midden van het spectrum naartoe als ze een leverancier van oplossingen nodig hebben? Gaan ze naar die grote leverancier die alles heeft en alles doet, maar die kosten heeft die vergelijkbaar zijn met het BBP van sommige kleine buitenlandse landen? Of gaan ze naar een kleinere leverancier met een solide oplossing die misschien minder herkenbaar is? (Alleen omdat een leverancier geen marketingbudget heeft dat groot genoeg is om zijn naam bovenaan elke denkbare Google-zoekopdracht te zetten - en om blitse beursstands ter grootte van een huizenblok te kopen - betekent nog niet dat hij het overwegen niet waard is!)
Er is altijd een goede Mobile Field Services Fit
Het punt is dat er geen goed antwoord is. Net zoals er honderden verschillende types en modellen campers zijn voor bijna elke mogelijke behoefte, zijn er ook veel keuzes op het gebied van mobiele field services. De juiste keuze is degene die voldoet aan de specifieke behoeften van het bedrijf dat een oplossing wil implementeren, niet degene die belooft dat het de beste oplossing is voor elk bedrijf. Field service organisaties die op zoek zijn naar een oplossing die de productiviteit verhoogt, moeten hun huiswerk doen, rondkijken en referenties controleren. Flitsende toeters en bellen wegen nooit op tegen de inhoud en een goed oud telefoontje naar de huidige klanten van de leverancier met de vraag: "Hoe was uw ervaring met dit bedrijf en hun software?".
Bel, e-mail of bekijk een video
Bel ons op 240-403-6001 of stuur ons een e-mail(info@gomocha.com) om uw uitdagingen op field service met ons te delen of een afspraak te maken voor een demo op maat. Of bekijk deze korte video). We kijken ernaar uit om met je te praten!