Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 19 augustus 2020 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Zich aanpassen aan COVID-19 is geen gemakkelijke taak. Gomocha begrijpt echter de uitdagingen waar alle bedrijven mee te maken hebben. In deze blogpost wordt besproken hoe recente verschuivingen het bewustzijn kunnen vergroten. Daarnaast bespreek ik de stappen die we kunnen nemen om flexibiliteit te bieden en nieuwe vormen van communicatie toe te passen.
Vergis je niet; het fortuin van Jeff Besos groeit deels door het winkelgedrag van mijn vrouw. Het zal me niet verbazen als we geen persoonlijke kerstkaart krijgen waarin we bedankt worden omdat we Amazon in ons eentje in de lucht hebben gehouden. Alle gekheid op een stokje, Amazon's vermogen om te overleven tijdens de COVID-19 pandemie en te blijven groeien als een "essentieel" bedrijf is indrukwekkend. Amazon is in staat geweest om onze PBM's (persoonlijke beschermingsmiddelen) te leveren toen we sociaal ver weg waren. Het leverde spelletjes en boeken toen we thuis bleven. Het heeft ook schoolbenodigdheden geleverd die onze kinderen nog steeds nodig hebben, zelfs als ze niet in de klas zitten. We weten dat de lijst van dingen die ze niet kunnen leveren veel korter is dan de lijst die ze wel kunnen leveren. kan kan leveren. Maar het was niet de indrukwekkende lijst met spullen voor de deur die me verbaasde en mijn aandacht trok. Het was de verandering in de manier waarop Amazon die artikelen afleverde en mijn familie informeerde over de levering.
Overweeg de technologische veranderingen in andere servicegedreven bedrijfsmodellen
Hoewel voor sommige leveringen nog steeds een handtekening nodig is, heb ik meer gevallen gezien waarbij dat niet het geval is. Amazon heeft bijvoorbeeld niet nodig dat mijn vrouw tekent om de ontvangst van een pakket te bevestigen, waardoor ze zichzelf vrijstelt van aansprakelijkheid. In plaats daarvan maakt Amazon een foto van de doos met een dag- en tijdstempel. Die foto verstuur ik via een methode naar keuze (e-mail, sms, etc.). Ze konden niet alleen bewijzen dat het pakket was aangekomen, maar ze konden ook hun bezorger en mij beschermen door ons contact te minimaliseren. Dit zette me aan het denken over de noodzaak voor meer bedrijven om te "pivotten" en hun manier van werken aan te passen in de huidige wereld van COVID-19. Het is een triest feit dat niet elk bedrijf zijn eigen bedrijf heeft. Het is een triest feit dat niet elk bedrijf deze pandemie zal overleven. Maar de bedrijven die wel kunnen overleven, zullen waarschijnlijk nieuwe manieren vinden om zich veilig aan te passen aan de wereld van vandaag.
Neem restaurants als een ander voorbeeld. Restaurants behoren tot de zwaarst getroffen bedrijven tijdens deze pandemie. In een restaurant moeten zoveel mogelijk mensen dicht bij elkaar zitten om de winst te maximaliseren. Helaas is dat in de wereld van vandaag niet haalbaar. Dus om te overleven moet een restaurant zich aanpassen en de manier van werken veranderen. Veel restaurants doen dat door hun zitplaatsen binnen te verplaatsen naar zitplaatsen buiten, zelfs op parkeerplaatsen. Maar buiten zitten is maar één manier waarop restaurants kunnen veranderen. Daarnaast heb ik meer restaurants zien overstappen op contactloze betaalmethoden om het contact te minimaliseren. Door klanten met hun telefoon te laten betalen, hoeven restaurants minder rekeningen, geld en creditcards heen en weer te sturen. Dit helpt niet alleen de verspreiding van COVID-19 te vertragen, maar biedt ook het extra voordeel van een snellere transactie en de flexibiliteit om opmerkingen toe te voegen, een rekening te splitsen en nog veel meer.
Minimaliseer het contact met uw klanten wanneer dat mogelijk is
Het is dit idee van het veranderen van je bedrijf om te voldoen aan de eisen van vandaag waarvan ik zie dat veel andere industrieën ervan kunnen profiteren en het moeten doen om te groeien en te overleven. Bedrijven moeten manieren vinden om het contact met klanten te minimaliseren wanneer dat mogelijk is:
- Ga papierloos werken.
- Bied klanten QR-codes aan.
- E-handtekeningen en -bevestigingen zouden de standaard moeten zijn.
Bedrijven van alle groottes kunnen en zouden deze tools moeten gebruiken. Het aanbieden van diensten via een website of app hoeft niet langer voorbehouden te zijn aan grote bedrijven die zich dure platforms kunnen veroorloven of die op de hoogte willen blijven van de nieuwste technologieën. Deze tools zijn betaalbaarder dan ooit en worden mainstream tools die een bedrijf zou moeten gebruiken om concurrerend, gezond en relevant te blijven.
Als er één verandering is die alle bedrijven hebben geleerd, dan is het dat groei en aanpassing de consumentenruimte hebben getransformeerd en de lat voor klantenservice zoals we die kennen hoger hebben gelegd. Als je als bedrijf (in welke branche dan ook) je klanten snel, flexibel en veilig kunt geven wat ze willen, heb je in hun ogen veel meer laten zien. Met andere woorden, deze ervaringen hebben ons opengesteld voor een wereld en servicemodel dat draait om voortdurend draaien om je service te leveren op de voorwaarden van de klant.
Het lijdt geen twijfel dat COVID-19 onze wereld drastisch heeft veranderd. Sommige veranderingen zullen ons maar kort bijblijven en andere zullen blijvend zijn. De veranderingen omarmen, vooral de blijvende, is essentieel voor een gezonde wereld en een gezond bedrijf.
Advies en begeleiding nodig?
Al meer dan 33 jaar geeft Gomocha advies en begeleiding aan field service organisaties in de VS, Europa en de rest van de wereld. Als u de activiteiten van uw organisatie wilt vereenvoudigen en stroomlijnen, is Gomocha er om u te begeleiden bij het implementeren van de FSM-technologie die u nodig hebt om te groeien. De oplossingen van Gomocha helpen technici in het veld om het beste uit zichzelf te halen, de concurrentie voor te blijven en te voldoen aan de regels en voorschriften van de sector. Meer informatie.