Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 17 november 2020 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Bent u het beu om geld op tafel te laten liggen bij het maken van offertes voor nieuwe of extra serviceklussen op locatie? Wilt u technici toegankelijke mogelijkheden bieden voor een meer verkoopgerichte aanpak? Gomocha's FMP360 (Field Mobility Platform 360) is de field service software met de tools om een naadloze ervaring te creëren. Waarom zijn verbeteringen in deze aspecten essentieel voor uw back-office planners en technici tijdens hun dagelijkse werkzaamheden?
Veel field service leiders begrijpen dat niet alle klussen onder een preventief onderhoudscontract of serviceovereenkomst vallen. Of uw organisatie nu HVAC, Productie, Nutsbedrijven, Vending of zelfs kleine tot middelgrote bedrijven die specifiek gazononderhoud en -behandeling aanbieden - diensten levert, uw mobiele medewerkers begrijpen de verschillende zakelijke behoeften van de klant. Eén vraag blijft duidelijk, of het nu gaat om een reparatie van een defecte machine, een noodreparatie van een lantaarnpaal of een nieuwe installatieservice. Is je buitendienst uitgerust om het werk snel af te handelen en de klant vooraf een precieze en nauwkeurige schatting van het werk te geven? Ongeacht de servicebranche of het type opdracht, effectieve field service software stelt buitendienstteams in staat om vooraf de juiste prijs in te schatten.
De voordelen van offertebeheersoftware
Applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor verkooptechnologie zouden alle voordelen moeten overwegen van een effectieve field service management (FSM) oplossing die offertes aanbiedt. Volgens het 2018 Gartner Magic Quadrant for Configure, Price, and Quote Application Suites waren de top drie redenen waarom klanten CPQ-software kochten: "sneller offertes maken (73%), de productiviteit van verkopers verbeteren (63%) en bestaande verouderde systemen/processen vervangen, waaronder handmatige papieren processen (58%)." Applicatiebeheerders realiseren zich immers dat het primaire doel van een intelligent offertesysteem is om technici snel in staat te stellen offertes te maken en leads te genereren op locatie. Dit verhoogt de productiviteit door de automatisering van facturen en verhoogt de verkoopopbrengsten. De rimpeleffecten van de invoering van deze mogelijkheden leiden tot een gestroomlijnde uitvoering van meerdere projecten door handmatige back-office offertes te vervangen door een volledig geautomatiseerde, digitale workflow van het offerteproces. De belangrijkste voordelen zijn:
- Verhoog de verkoopefficiëntie in de hele organisatie:
Binnen field service moeten field engineers en technici een meer verkoopgerichte aanpak hanteren. Ze staan in de frontlinie en hebben ook het vertrouwen van de klant verdiend als deskundige bron. Bovendien verwachten klanten nu een naadloze service-ervaring omdat ze een persoonlijke benadering krijgen voor het telefoontje en tijdens het bezoek. Als gevolg daarvan hebben ze een relatie opgebouwd voor herhalings- en verwijzingsaankopen. Veel field service leveranciers hebben echter een probleem met offertes. De taak is vaak arbeidsintensief en vereist uitgebreide berekeningen. Als dienstverleners niet op tijd een effectief voorstel kunnen doen, gaat de klant elders op zoek naar diensten. Organisaties kunnen deze verliescyclus omkeren door de offertehulpmiddelen ter beschikking te stellen van de technicus, zodat klanten direct kunnen meedenken over nieuwe projecten en diensten.
ASSA ABLOY Toegangssystemen
Assa Abloy biedt een uitgebreid assortiment producten en diensten voor automatische toegang. Een huidige FMP360-klant en innovatiepartner werkte schouder aan schouder met Gomocha om deze nieuwe functie uit te rollen. Vóór de definitieve uitrol heeft een groep technici de offertefunctie getest om hun eindevaluatie te geven.
"Het is fijn dat je alles in één applicatie hebt en dat je gemakkelijk een offerte kunt maken terwijl je aan een serviceorder werkt, zonder dat je in het systeem hoeft te zoeken naar de klant en de deur."
Assa Abloy buitendienstmonteur
Door technici te voorzien van eenvoudige offertehulpmiddelen in het veld, kon ASSA ABLOY honderden technici toevoegen aan hun verkoopteam.
2. Klantprijzen automatiseren om nauwkeurige berekeningen te genereren
In de FMP360 Portal kunnen planners en back-office administratief personeel vooraf bepaalde prijsschema's gebruiken om prijzen te automatiseren bij het selecteren van onderdelen, materialen en werkkosten. Onze ingebouwde prijslijstfunctie maakt het gemakkelijk voor diegenen die geen back-office systeem hebben en nog steeds handmatige, complexe systemen gebruiken om offertes te maken. Organisaties kunnen eenvoudig geautomatiseerde prijslijsten maken voor elke klant of prijzen instellen per materiaal, type activiteit, contracttype en uitrusting om ervoor te zorgen dat klanten de meest nauwkeurige offerte ontvangen.
Stel bijvoorbeeld dat een technicus ter plaatse is en een offerte maakt. In dat geval krijgt hij automatisch de juiste prijs voor elk type materiaal of activiteit. Hij ontvangt een melding als de gebruiker een maximaal kortingspercentage overschrijdt. Ook kan je serviceorganisatie marges bijhouden of de optie geven om prijzen op individuele items te wijzigen om flexibiliteit mogelijk te maken. Planners kunnen beschikken over de juiste tools om inzicht te krijgen in het monitoren en beheren van de activiteiten van onderaannemers.
3. Back-office administratie gemakkelijk maken
U zult de krachtige integraties tussen het FMP360-platform en uw CRM-, prijsbepalings- en ERP-systemen merken vanaf de eerste offertestadia. Dit zorgt voor een snelle verwijzing naar belangrijke klantinformatie en de georganiseerde workflow van activagegevensidentificatietechnieken. Technici kunnen bijvoorbeeld alle relevante gegevens vastleggen en real-time updates ontvangen om weloverwogen beslissingen te nemen en de taken vast te leggen die nodig zijn om de opdracht te voltooien. Of ervoor kiezen om de offerte aan een bestaande werkorder te koppelen en checklists toe te voegen om tijd te besparen in plaats van informatie opnieuw in te voeren. Technici kunnen ook vooraf gemaakte/configureerbare sjablonen gebruiken in de FMP360 mobiele applicatie die de geoffreerde factuur en e-mail automatiseren om consistentie of specifieke details te garanderen. Het resultaat is dat uw klanten een naadloze merkervaring hebben bij elk contactpunt, of dat nu via uw eigen personeel is of via een externe partij.
4. Versnel uw offertecyclus door een gestroomlijnd workflowproces
Zodra de monteur alle relevante offertedetails heeft ingevuld, leidt Gomocha's FMP360 hem door het definitieve offerteoverzicht. Hij kan nu kiezen uit drie offertemethodes om de volgende stappen te bepalen:
- De klant heeft alle benodigde informatie bekeken, de offerte goedgekeurd en het voorstel ondertekend in de FMP360 mobiele app. Wanneer de offerte is geaccepteerd, kan deze direct worden uitgevoerd of het standaard automatiseringsproces voor werkorders starten.
- De klant heeft meer tijd nodig om de offerte goed te keuren. FMP360 stuurt alle informatie naar het CRM en het offerteverslag wordt naar de klant gemaild ter controle. Technici kunnen de voorkeurstaal van de klant selecteren en FMP360 doet dat meteen. Bovendien kan de klant de offerte openen via een opgegeven URL en de offerte elektronisch ondertekenen.
- De buitendienstmedewerker moet de offerte doorsturen naar een verkoopmedewerker binnen het bedrijf; het proces wordt dus voltooid buiten het bereik van het voorstel. Op die manier beschikken de interne planners over alle benodigde informatie om de offerte af te ronden zonder tijd te verspillen aan het verzamelen van meerdere stukjes informatie.
Bereik uitmuntende service door de juiste prijs te bepalen
Door het juiste offertebeheersysteem te implementeren, hebben we gezien hoe veldorganisaties in elke branche hier veel voordeel uit kunnen halen. Bovendien is de keuze voor een webgebaseerde en cloud-oplossing eenvoudiger in gebruik en kunnen technici zowel in een online als offline omgeving werken. Kiezen voor field service software die naadloos integreert met je bestaande applicaties en CRM-software is de sleutel tot het creëren van nieuwe gestroomlijnde verkoopkanalen, het verhogen van de klanttevredenheid en het creëren van solide lijnen van consistente communicatie. Voor dienstverlenende bedrijven die nog steeds een handmatig proces gebruiken om schattingen te maken: ervaar hoe ons ingebouwde prijssysteem uw bedrijf zal transformeren in een digitaal geoptimaliseerde machine. Nu is het tijd om alle voordelen te ervaren en de vruchten te plukken! Meld u vandaag nog aan voor FMP360 en ontvang 30 dagen GRATIS een gestroomlijnd offertebeheerproces voor uw servicebedrijf .
Vraag een demo aan, bel 240-403-6001 of e-mail sales@gomocha.com om uw verhaal te delen en ons te vertellen hoe we uw digitale activiteiten kunnen verbeteren.