Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 24 februari 2016 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Exploitanten van verkoopautomaten zijn afgestapt van de papieren formulieren waarmee ze werknemers wegstuurden om hun werk uit te voeren. Tegenwoordig kunnen planners via mobiele platforms werkorders uitgeven aan de apparaten van werknemers en een reeks workflows bieden om hun routes te ondersteunen en te bewaken.
Bij product recalls zoals bij Mars is het echter onwaarschijnlijk dat er al workflows beschikbaar waren op het mobiele platform. In dergelijke onvoorziene situaties kan het verleidelijk zijn om terug te keren naar de oude manier van werken - door papieren werkorders te gebruiken om dispatch personeel naar elke machine in de getroffen regio's te sturen - maar er bestaan momenteel efficiënte alternatieven om het proces te stroomlijnen.
Bliksemsnelle flexibiliteit en enorme schaalbaarheid zijn de twee belangrijkste kenmerken die hedendaagse mobiele platformen moeten bieden om de creatie van nieuwe routes aan te kunnen.
Bliksem flexibiliteit
Het mobiele proces is niet beschikbaar om field service werknemers in staat te stellen mogelijk getroffen producten snel uit verkoopautomaten te verwijderen. Dus moeten field service organisaties, geconfronteerd met een crisis, dit oplossen door terug te keren naar de oude manieren van papieren werkorders of instructies per e-mail? Helaas niet. Het kost evenveel tijd - of zelfs minder - om het standaard digitale proces aan te passen aan buitengewone omstandigheden, als nodig is om papieren of gemailde instructies te verspreiden. We staan dus voor een eenvoudige keuze: we passen ons reguliere digitale proces aan om noodprocessen te beheren.
Om dat resultaat te bereiken, ontwikkelde Gomocha de Workflow Designer. Als onderdeel van FMP360 stelt de Workflow Designer ons in staat om het mobiele proces razendsnel te definiëren en aan te passen. Het kost slechts uren, geen dagen, om dergelijke taken uit te voeren. Bovendien is de Workflow Designer een gebruiksvriendelijke oplossing; onze klanten hebben geen programmeerkennis nodig. Met eenvoudige drag-and-drop functionaliteit kunnen we een mobiel proces definiëren of aanpassen, en met een druk op de knop wordt het nieuwe of aangepaste proces naar het apparaat van de veldwerker gestuurd.
Bij het aanpassen van het digitale proces passen we de reguliere operationele procedures toe zoals die eerder zijn gedefinieerd. Dit past bij de veldwerker en betekent dat we niet vastzitten aan de zware administratieve last van het verwerken van handgeschreven of gemailde notities. Deze aangepaste digitale mobiele aanpak levert nog een ander voordeel op: schaalbaarheid.
Schaalbaarheid
De uitdaging kan overweldigend zijn voor een vendingoperator in een situatie zoals die van het Mars-product. De kans dat een verkoopautomaatexploitant in dergelijke situaties slaagt - met alleen zijn bestaande medewerkers en processen - is vrij beperkt. Stel bijvoorbeeld dat een automaatexploitant elke automaat binnen een paar dagen kan bezoeken met alleen zijn buitendienstmedewerkers. In dat geval is het bedrijf overbezet in zijn dagelijkse werkomgeving. Het is waarschijnlijker dat de automatenexploitant externe medewerkers moet inhuren. Een mobiel platform zou dit moeten ondersteunen; nieuwe gebruikers toevoegen kost niet veel moeite.
Wat kan Gomocha FMP360 uw organisatie bieden? Mijn collega's en ik staan te popelen om de kracht van onze Workflow Designer te demonstreren en de andere indrukwekkende functionaliteit van het Gomocha FMP360 Platform onder de aandacht te brengen.
Gomocha's FMP360 field service platform en mobiele app stellen organisaties in staat om bedrijfsprocessen snel uit te voeren. Begin dus met het vereenvoudigen en stroomlijnen van de activiteiten van uw bedrijf met FMP360.