Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 25 januari 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Het is geen verrassing dat technologische veranderingen steeds sneller gaan. Maar gesprekken met mijn field service partners (mijn klanten) verbazen me altijd weer dat innovatieve technologieën in de praktijk ongelijk en verschillend worden toegepast.
Onze klanten zijn innovatief en trendsettende technologieën vormen hun unieke verkoopargumenten. Een klant uit de voedingsmiddelenindustrie implementeerde bijvoorbeeld bewaking op afstand in hun vriestunnelproduct dat wordt gebruikt bij de productie van grote hoeveelheden brood. Een andere klant implementeerde beheerde diensten voor deuropeningssystemen op basis van technologieën voor afstandsbediening. Hierdoor veranderde hun bedrijfsmodel van producent in dienstverlener.
Wat deze meer dan 100 innovatieve klanten allemaal gemeen hebben, is hun doel om hun field service activiteiten te verbeteren. Daarom zijn ze Gomocha-klanten. Toen ze klant werden, hadden sommigen een gedeeltelijke oplossing; anderen hadden geen antwoord.
De snelle verandering in de technologie van mobiele apparaten - inclusief de hardware, de besturingssystemen en de ontwikkeling en uitbreiding van communicatiemogelijkheden - wordt gezien als een tsunami. En toch beheren veel bedrijven ten minste één, zo niet veel, processen op locatie uitgevoerd in papieren formaten.
Waarom is verandering op Field Service zo ingewikkeld?
Hun klanten een nauwkeurige aankomsttijd geven lijkt ingewikkeld, een eerste differentiator op weg naar klanttevredenheid. Mijn telecomprovider belde me bijvoorbeeld vijf keer om een afspraak te bevestigen. In plaats daarvan verwachtte ik een elektronisch bericht, "Uw technicus zal binnen 10 minuten arriveren."
Na te hebben onderzocht waarom automatisering van veldprocessen zo complex is, heb ik inzicht gekregen en begrijp ik nu de problemen. Mijn belangrijkste conclusie is het volgende: Ongeacht of een bedrijf een paar of honderd technici heeft, hun werk is onderhevig aan constante verandering - en verandering kan onvoorspelbaar, verstorend en eng zijn.
Wat zijn de veranderingen?
- Veranderende verwachtingen van klanten
- Verschillende contractuele verplichtingen
- Verschillende producten en de manier waarop ze presteren
- Verschillende werknemersprofielen
- Veranderende bedrijfsprocessen
Deze variabelen kunnen van invloed zijn op uw vermogen om geld te innen bij uw klanten. U kunt dit effectief beheren met Gomocha FMP360. Het optimaliseren van field service activiteiten voor onze klanten is de eerste taak. Onze innovatieve softwaretool is ontworpen om de steeds veranderende buitendiensten te ondersteunen.
Klanten melden optimalisatie van hun processen:
- Inspectie
- Aanvulling
- Kwaliteitsbeoordelingen
- Klanttevredenheidsonderzoeken
- Uitvoering van reparatieopdrachten
- Installatie en onderhoud
- En vele andere processen
Dankzij onze geavanceerde architectuur kan Gomocha bouwstenen toevoegen, zodat u nieuwe technologische ontwikkelingen kunt integreren. We beweren graag dat klanten hun bedrijfsprocessen - zonder onze tussenkomst - in slechts enkele dagen kunnen optimaliseren.
Ervaart u weerstand tegen verandering of denkt u dat geoptimaliseerde field service activiteiten onmogelijk te realiseren zijn? Bel Gomocha om een demonstratie aan te vragen of bezoek ons op www.gomocha.com.