Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 14 januari 2019 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Organisaties die een nieuwe field service softwareoplossing implementeren, krijgen te maken met allerlei problemen. Gelukkig komen complexe implementaties niet vaak voor, misschien één of twee keer per tien jaar. Maar helaas, omdat ze niet vaak voorkomen, vereisen ze vele uren werk, met frequente wegversperringen. De vraag is dus, hoe kunnen we de implementatie eenvoudiger maken?
Grootschalig projectbeheer is complex
Veel mensen die overwegen om een field service oplossing te implementeren, denken misschien dat het net zo zal gaan als het managen van andere grote projecten. Als je over projectmanagement in het algemeen nadenkt, zul je waarschijnlijk erkennen dat vijf belangrijke elementen bijdragen aan succes:
- Duidelijke doelen en inzicht in de reikwijdte
- Een standvastige projectmanager
- Betrokken belanghebbenden
- Toegewijde teamleden
In een traditioneel projectmanagementproces bestaat het team uit een projectmanager die meestal wordt bijgestaan door consultants, architecten, ingenieurs en verschillende andere teamleden. Deze diverse groep mensen brengt het team een aanvullende set vaardigheden.
Bij het managen van complexe projecten is het van cruciaal belang dat deze groep mensen een hechte band vormt en zich inzet voor één gemeenschappelijk doel: het realiseren van de business case. Een goed geschreven plan van aanpak, doelen, tijdlijnen en een teamleider helpen om succes te garanderen. In de traditionele, op maat gemaakte wereld van software engineering vormt het software projectteam zich om een specifiek grootschalig project aan te pakken en dit toegewijde team houdt het vol totdat het project is afgerond.
Teamuitdagingen overwegen
In field service verwacht het team dat ze hun dagelijkse werk naast het nieuwe project kunnen doen. Mensen vragen om te helpen bij de implementatie van een field service oplossing - naast het werk dat ze normaal doen - is riskant omdat de implementatieactiviteiten verschillen van wat ze normaal dagelijks doen. Het risico is dat hun productiviteit op beide fronten eronder zal lijden.
Het implementatieteam verschilt dus meestal van grootschalige projectmanagementteams en organisatiespecifieke software engineeringteams. De teams die oplossingen implementeren zijn kleiner en hebben kant-en-klare oplossingen nodig om een moeilijk implementatieproces te voorkomen.
Factoren die van invloed zijn op de implementatie van Field Service oplossingen
Om het nog ingewikkelder te maken, worden teams geconfronteerd met uitdagingen die samenhangen met veranderende bedrijfsvereisten wanneer het team verborgen efficiëntieverbeteringen ontdekt en nieuwe functies en functionaliteiten ontdekt; nieuwe regels en vereisten in de oplossing integreert.
Maar hoe kun je dit alles efficiënt beheren? Met Gomocha!
Onze bedrijfsnaam, Gomocha, combineert de woorden go, mobile en change. We hebben onze naam bedacht om aan te geven dat we meesters zijn in het helpen "mobiel te gaan" en in het helpen "onderweg te veranderen". We verbeteren de wereld van field service met ons zeer configureerbare FMP360-platform, waarmee field service organisaties snel veranderingen kunnen doorvoeren op locatie en in de backoffice.
Denk eens aan deze unieke functionaliteit: Met Gomocha's FMP360 Workflow Designer kun je eenvoudig wijzigingen aanbrengen in de workflows op basis van de behoeften in plaats van een workflow te implementeren op basis van de behoeftenanalyse van de organisatie. En stel dat klanten iets nodig hebben dat niet in het platform zit. In dat geval ontwerpt en levert ons interne softwareontwikkelingsteam de nieuwe functionaliteit. Dankzij het Scrum-framework en de agile ontwikkelingsaanpak van onze ontwikkelaars heeft uw team rechtstreeks contact met hen.
Veranderingsmanagement is de laatste grens.
Het laatste deel is het proces van het vakkundig beheren van verandering. Uiteindelijk worden een perfect ontworpen softwareoplossing, projectplan en eisenanalyse ingezet. Er is echter een kans op mislukking zonder een doordacht proces voor verandermanagement. Daarom is het van cruciaal belang om eindgebruikers betrokken te houden, enthousiast te blijven over de oplossing en het proces, en hen te helpen anticiperen op toekomstige organisatorische veranderingen.
De cultuur binnen sommige bedrijven kan veranderingsmanagement echter lastig maken. Daarom is het verstandig om feedback van eindgebruikers te gebruiken om een kader voor succes te creëren. Als de ontwikkelaars van Gomocha bijvoorbeeld al in een vroeg stadium feedback van eindgebruikers krijgen, kunnen ze de aanpasbaarheid van het platform aantonen. Daardoor zijn eindgebruikers snel aan boord en worden ze pleitbezorgers voor uw bedrijf.
Zien is geloven.
Je zult versteld staan van je prestaties met het projectteam tijdens een Gomocha FMP360 implementatie. Nieuwsgierig naar wat we voor jouw field service organisatie kunnen betekenen? Wilt u zien welke begeleiding en zorg we leveren? Neem contact met ons op voor een op maat gemaakte demo en een "proefrit" - en wij zullen u de weg wijzen naar een hogere productiviteit en een hogere klanttevredenheid. Bel 240-403-6001, stuur een e-mail naar fmp360@gomocha.com of bezoek gomocha.com voor meer informatie.