Proactieve investeringen die de klantenservice, verkoop/marketing en technische synergie verbeteren, kunnen en zullen uw field service organisatie recessiebestendig maken. Het verbeteren van uw klantervaringstraject hoeft niet overweldigend te zijn. Een proactief onderhoudsplan is de sleutel tot een betere klantervaring. Het beste van alles is dat klantenservice uw organisatie kan laten floreren ondanks de recessie. Studies tonen aan dat bedrijven een groter marktaandeel verwerven wanneer ze zich richten op klantenservice van hoge kwaliteit en op gegevens gebaseerde informatie.
Inzicht in de verwachtingen van klanten blijkt een vruchtbaar onderdeel van elk plan. Klanten verwachten meer dan ooit onmiddellijke oplossingen en on-demand aandacht. Field service technologie is nuttig en helpt teams om de behoeften en verwachtingen van klanten te begrijpen door eenvoudigere en beter uitvoerbare deliverables te produceren. Ze hoeven niet langer door eindeloze Excel-diagrammen te bladeren. In plaats daarvan helpt field service software bij het creëren van eenvoudig te lezen verhalen en laat het je in realtime zien waar je klanten hulp nodig hebben. Hierdoor kunt u kosten en tijd besparen en oplossingsgerichte quick fixes implementeren op de snelste en meest efficiënte manier. Dit houdt klanten tevreden en maakt uw bedrijf recessiebestendig.
Investeren in personeel verlaagt werkelijke arbeidskosten
Arbeid is een belangrijk bedrijfsmiddel en de demografie verandert naarmate een nieuwe generatie het overneemt. Dit betekent altijd een leercurve. Daarom is het het beste om problemen voor te zijn. Het implementeren van werknemersprofessionals investeert in werknemersactiva om lacunes in vaardigheden te voorkomen. Voor een positieve cashflow moet u uw personeel op de juiste manier opleiden. Field service technologie kan uw organisatie helpen om werknemers te identificeren die lacunes in vaardigheden kunnen opvullen op basis van hun prestaties in het verleden en hun vaardigheden. Het verbeteren van vaardigheden kost minder dan het vinden van nieuwe mensen om het over te nemen.
Afdelingen samenbrengen voor naadloze klantenservice
Naadloos samenwerken is essentieel in het bedrijfsleven. Door ervoor te zorgen dat service, techniek en verkoop elkaars feedback en informatie ontvangen, wordt het bedrijf als geheel beter. Bovendien zorgt het verzamelen van inzichten uit de gegevens van alle drie de gebieden voor een naadloze klantenservice, waardoor de loyaliteit en tevredenheid van de klant toeneemt.
Gegevens gebruiken voor maximale impact
Het bepalen van de klanttevredenheid en de prestaties van het personeelsbestand kan een lastige taak zijn. Sectorleiders moeten gegevens gebruiken om beslissingen te nemen, maar het verzamelen van deze gegevens kan lastig zijn. Het is moeilijk om verborgen cijfers te vinden en te begrijpen. Het is een grote uitdaging om de prestaties van het personeelsbestand en de klanttevredenheid te meten. De meeste field service leiders zouden graag gegevens gebruiken om beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Het is echter ongelooflijk inefficiënt om handmatig door een grote hoeveelheid cijfers te zeven om verborgen patronen te ontdekken. Het bedrijf heeft deze berekeningen nodig om cruciale aanbevelingen te doen aan het team en de klanten.
Gomocha verhoogt personeelsdoelstellingen en bruikbare gegevens
Door proactief onderhoud uit te voeren, kunt u de problemen van uw klanten proactief herkennen. Deze snelheid en nauwkeurigheid van de service is van onschatbare waarde. Field service software helpt bij het analyseren van trends en gebruiksproblemen, zodat bedrijven trends kunnen ontcijferen om problemen op te sporen. Door dit samen te voegen met gegevensbeheer genereert u inkomsten door de loyaliteit van klanten en de tevredenheid over de snelheid van de service te verhogen. Field service technologie toont verborgen trends, waardoor enorme hoeveelheden nieuwe gegevens toegankelijk worden en leiders en technici in het veld meer macht krijgen. Field service software helpt bij het bijhouden van KPI's, waardoor de gegevens verder verbeteren en de kosten dalen.
De Gomocha Field Service Platform helpt uw bedrijf de nodige gegevens te verzamelen en de personeelsdoelen en efficiëntie te verbeteren om te gedijen in de field service industrie, zelfs in een recessie.