Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 7 september 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Innovatie is de introductie van iets nieuws - en we kunnen iets nieuws vanuit verschillende perspectieven bekijken, sommige innovatief en andere niet zo voor de hand liggend.
Innovatie is als schieten voor de maan
Onlangs reed ik in een Model X Tesla tussen Palm Springs, Californië, en Los Angeles. Ik schakelde de "automatische piloot" in en verbaasde me over het feit dat de auto het overnam en de versnelling, vertraging en besturing regelde. Dat was geweldig; op de bestuurdersstoel zitten maar je gedragen als een passagier terwijl de auto zichzelf bestuurde was een unieke ervaring.
Maar de auto ging nog een stapje verder. Toen we langzamer rijdende voertuigen voor ons naderden, voelde de auto dat de linkerrijstrook open was en dat voertuigen sneller reden. Zonder enige aanwijzing van mijn kant wisselde de auto van rijstrook en ging verder op de automatische piloot.
Zeggen dat zelfrijdende auto's innovatief zijn, is een understatement. Het vermogen van een voertuig om zichzelf te besturen - en nog indrukwekkender, om zich tijdens het rijden aan te passen aan de omgeving en de omstandigheden - is buitengewoon.
Maar hoewel Elon Musk en Tesla baanbrekende technologie bouwen, hoeft niet alle innovatie verbluffend - of zelfs baanbrekend - te zijn om waardevol te zijn. Als een uitvinding wordt gedefinieerd als de introductie van iets nieuws, dan kunnen honderden (of zelfs duizenden!) verbeteringen als innovatief worden beschouwd.
Andere innovaties zijn nuchter
Schilderen op zich is niet vernieuwend. Maar sommige schildertechnieken zijn geëvolueerd dankzij creatief denken. Zo was de mogelijkheid om staal te poedercoaten met verschillende kleuren en designs minder dan honderd jaar geleden nog ondenkbaar. Maar vandaag de dag is poedercoaten niet langer nieuw en opmerkelijk. Dus hoe kan schilderen, en meer specifiek de schilders zelf, vandaag de dag innovatief zijn?
Het enige wat nodig is, is iets nieuws introduceren
Innovatie vindt vaak plaats door de ontwikkeling van effectievere producten, processen, diensten, technologieën, kunstwerken of bedrijfsmodellen die direct beschikbaar zijn voor markten, overheden en de samenleving.
Wikipedia
Innovaties op het gebied van procesverbetering zijn soms baanbrekende innovaties die worden geïntroduceerd door Tesla, Microsoft en andere grote techbedrijven. Soms komt innovatie, of een effectiever proces, in de vorm van nieuwe manieren om de voortgang van verfklussen bij te houden, de verfvoorraad te controleren, enzovoort. Het introduceren van nieuwe processen om de efficiëntie te verbeteren kan echter belangrijke gevolgen hebben op de lange termijn. En dat is waar innovatie om draait - iets nieuws introduceren om een proces te verbeteren en de productiviteit en winstgevendheid te verhogen.
Op Field Service neemt "innovatie" vele vormen aan
Hoe omschrijf je de veranderingen die het internet en mobiele apparaten teweeg hebben gebracht? Behoorlijk buitengewoon, toch? Deze indrukwekkende technologische vooruitgang heeft de industrie field service voorgoed veranderd, van cloud computing en handheld apparaten waarmee buitendienstmonteurs hun werk kunnen stroomlijnen tot augmented reality die ondersteuning op afstand mogelijk maakt.
Maar hoe zit het met subtielere (en meer nuchtere) innovaties? Ook zij hebben een onuitwisbare stempel gedrukt op field service .
Servitization is bijvoorbeeld eerder een innovatieve verschuiving in de bedrijfsvoering dan een wereldschokkende productinnovatie. Voor veel organisaties betekent "servitization" dat ze niet langer een verkoopautomaat of airconditioning bij de klant installeren en de transactie beëindigen. In plaats daarvan werkt de organisatie samen met de klant om ononderbroken prestaties te garanderen door middel van voortdurende controle en service wanneer dat nodig is.
Of denk aan selfservice voor klanten. Dat is "subtiele innovatie" op zijn best. Door klanten de controle te geven over het onderhoud van bepaalde apparatuur, krijgen ze het gevoel dat ze alles onder controle hebben. Deze controle betekent dat de tijd dat de airconditioning of de automaat buiten werking is, wordt verminderd of geëlimineerd. Zelfbediening voor de klant maakt gebruik van bestaande technologie en breidt de toepassing en effectiviteit ervan uit door middel van innovatieve processen; door het de klant gemakkelijk te maken om de controle over te nemen, is er meer "up time" en neemt de tevredenheid van de klant toe.
Servitization en customer self-service worden misschien niet als buitengewoon innovatief beschouwd zoals cloud computing, maar het zijn wel innovaties die field service veranderen.