Na samen te hebben gewerkt aan een exclusieve nieuwe Field Service Nieuws White Paper, Kris Oldland sloot zich aan bij Martin Knook, CEO van Gomocha, om de autonomie van veldtechnici te bespreken op locatie.
In deze boeiende, langlopende discussie bespreken de twee de moderne hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor field service organisaties nu we de opkomst zien van de volgende generatie field service beheersoftware en hoe het combineren van zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde benaderingen van field service steeds beter mogelijk wordt.
In dit deel van de discussie onderzoeken de twee hoe het bieden van autonomie aan onze field service ingenieurs en technici ter plaatse de efficiëntie kan verhogen en klanten kan verblijden - een essentieel voordeel van de gedecentraliseerde aanpak.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
TRANSCRIPT
Het volgende is een fragment uit de video van Field Service News: Interview: Decentralisatie centraliseren, met Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: En dan komt het gedecentraliseerde aspect om de hoek kijken: ervoor zorgen dat de technicus ondersteuning krijgt met alle mogelijkheden op afstand. We kunnen ze alle gegevens geven die ze nodig hebben om de juiste beslissing te nemen. Maar uiteindelijk hebben we ze ook, en misschien komt het hier op een meer strategisch niveau aan, de autonomie gegeven om te zeggen: ja, dit is de uiteindelijke beslissing die moet worden genomen. En laten we dat terugbrengen naar een discussie over diensten. We krijgen de autonomie om te zeggen: dit zijn de onderdelen die ik moet bestellen om dit te repareren. We hebben alle triage gedaan door alles waarvan we weten dat we het niet op afstand kunnen repareren. We hebben het aantal opties geïsoleerd, we hebben handen ter plaatse nodig. Vriend, ik wil krediet voor zoveel slimme huizen, op locatie die volledig bevoegd met dat kan dan hebben die autonomie zeggen, goed, ik moet dit doen, ik moet dit dit actief moet worden uitgewisseld. Ik kan dit de komende twee weken aan de klant doorgeven, terwijl we de zaken interessant houden. Maar als je op een condensator van zes inch zit, wat het ook is, dan is die laag van autonomie, dat is de laatste kilometer van de marathon. Bijna. Wat denk je daarvan?
Martin Knook: Het is dus heel interessant, maar helaas kennen we de beslissing van Neil Armstrong, en we kennen de gecentraliseerde beslissing niet. Het zou dus een fantastische zaak zijn om te ontdekken wat voor soort criteria met gedecentraliseerde dataset, de kennis die we op dat moment kregen, wat de beslissing zou zijn die was genomen vanuit het gecentraliseerde perspectief? En wat zou de gedecentraliseerde beslissing zijn geweest? De gedecentraliseerde beslissing is dus bekend. Maar de andere, niet voor mij; misschien weet NASA het, maar ze hebben dat niet openbaar gemaakt. Maar het is een interessant soort vergelijking om daar te maken. Want mijn punt is inderdaad dat ik onze field service technici zoals Neil Armstrong gelijk heeft, ze zijn uiterst deskundig, ze zijn uiterst belangrijk voor onze industrie, ze zijn op locatie Het leveren van die service, uiteindelijk, maar met de geavanceerde technologieën die we momenteel hebben, stellen we in feite hogere eisen omdat we hen meer informatie kunnen geven. Als we de oorzaak weten, kunnen we ze de reserveonderdelen sturen, ga verder waar ze zijn. En dat is wat ik zie dat sommige van mijn klanten echt willen organiseren of al hebben georganiseerd; waar reserveonderdelen direct beschikbaar zijn voor een technicus om ter plaatse te komen en het probleem in één keer op te lossen. Dus niet om een oordeel te vellen, maar reken maar dat je die kennis kunt oprekken die digitale kennis die je hebt, omdat je in feite een digitale tweeling hebt voor de activa die je hebt. En als je een digitale tweeling hebt, kun je in principe beslissen wat er vervangen moet worden, of wat de twee of drie meest waarschijnlijke scenario's zijn die vervangen moeten worden. Dat kun je dus op een veel betere manier organiseren. Maar uiteindelijk is de autonomie over wat te doen in die situatie nog steeds bij die persoon die er is. En kan gewoon voelen en zien en horen, en kan zijn kennis toepassen op dat moment in de tijd en de juiste beslissing nemen. En dat is denk ik dat we echt de vergelijking zijn, maar Neil Armstrong gaat in op de echte voordelen van alle technologie. U kunt dus veel efficiënter worden door uw subprocessen de field engineer te laten ondersteunen met gegevens met reserveonderdelen, met kennis van alternatieven, maar zelfs met opties om de situatie te vervangen en aan uw klant te verkopen. Maar uiteindelijk is de beslissing er en dat moet een bepaalde autonomie zijn, want je verwacht dat daar meer kennis beschikbaar is op locatie. Kennis behoud je alleen als er enige autonomie is; er zijn geen mensen die goed opgeleid zijn en zeggen: ik zal precies doen wat de computer zegt. Juist, dus dat is waar ik denk dat de afweging daar, weet je, gaat spelen, je weet dat je een beetje moet vertrouwen op de expertise van je field service ingenieur op basis van dat moment in de tijd.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk geplaatst op de Field Service Nieuws blog, Het belang van autonomie op locatie