Een migratie naar het ‘ field service ’-platform mislukt vaak al vóór de start, maar uw productieteam kan dit tot een succes maken door zich van tevoren goed voor te bereiden. Begin met taken zoals het vaststellen van een bedrijfsmodel, het in kaart brengen van wat niet gemigreerd moet worden en het opschonen van gegevens vóór de implementatie. Dankzij de functies van Gomocha is uw bedrijf klaar voor een naadloze migratie naar het ‘ field service ’-platform.
De meeste migraties mislukken al vóór de start. Een field service platformmigratie is niet zomaar een technologieproject. De echte voorbereiding vindt vooraf plaats. Inzicht in hoe werk wordt gepland, toegewezen, uitgevoerd, gedocumenteerd, gemeten en gefactureerd, is essentieel voor een soepele overgang.
Hieronder bespreken we een aantal eerste aandachtspunten voor een succesvolle migratie naar het field service -platform:
Begin met het bedrijfsmodel
Richt je niet zozeer op de software, maar breng eerst in kaart hoe je productiebedrijf momenteel functioneert. Hoe komen opdrachten binnen bij je bedrijf? Hoe worden opdrachten geprioriteerd? Hoe worden technici ingezet of onderdelen aangevraagd?
Leg vast wat er daadwerkelijk gebeurt. Vraag vervolgens aan je team wat het nieuwe platform moet verbeteren.
Bepaal precies wat er niet gemigreerd mag worden
Ga er niet zomaar vanuit wat uw productie- en serviceorganisatie wel of niet nodig heeft — dat is een gegarandeerde manier om de complexiteit van het oude systeem mee te nemen naar een nieuw platform, in plaats van deze te verminderen. Maak in plaats daarvan een indeling van gegevens en functionaliteiten. Deze categorieën omvatten wat uw bedrijf wil behouden, opschonen, omzetten, archiveren en buiten gebruik stellen. Dit is met name belangrijk voor zaken als klantdossiers, historische gegevens van bedrijfsmiddelen, configuraties van apparatuur en servicecodes.
Reinig de gegevens vóór de implementatie
Slechte gegevens ondermijnen het vertrouwen in een nieuw systeem. Begin met het opsporen van afwijkingen, zoals dubbele klanten en bedrijfsmiddelen, inconsistente naamgevingsregels, ontbrekende relaties tussen bedrijfsmiddelen, inconsistente servicecodes, onvolledige records, verouderde onderdelen en inactieve technici. Vraag je af of de gegevens bruikbaar zijn, zodat je productie- en serviceorganisatie kan beschikken over operationele inzichten.
Bepaal je toekomstige standaardwerkwijze
Stel je nieuwe field service -platform niet in op basis van elke uitzondering in je bestaande proces. Bepaal een standaardworkflow en definieer elke stap. In het stappenplan van je bedrijf staat wie verantwoordelijk is voor elke stap, welke informatie nodig is, wat de volgende stap in gang zet en wat geautomatiseerd kan worden.
Het gegevensmodel definiëren
Voordat je dashboards gaat ontwerpen op basis van wat leidinggevenden wellicht willen, moet je eerst uitgaan van de operationele vragen die je moet beantwoorden. Of het nu gaat om de beschikbaarheid van bedrijfsmiddelen, de tijd tussen onderhoudsbezoeken of iets anders: zorg er eerst voor dat je velden correct zijn gestructureerd, zodat je dashboards het antwoord kunnen geven.
Betrek je technici erbij
Zowel het perspectief van het management als dat van uw technici is van cruciaal belang. Vermijd het om vanuit het kantoor naar buiten toe te ontwerpen. Betrek in plaats daarvan uw technici, dispatchers, supervisors en ander sleutelpersoneel al in een vroeg stadium bij het ontwerpproces. Stel hen belangrijke vragen over werkprocessen, zoals wat hen vertraagt, wat herhalingsbezoeken veroorzaakt en welke velden daadwerkelijk nuttig zijn. Zij kunnen uw productie- en serviceorganisatie helpen de werkelijke inefficiënties op te sporen, aangezien zij het dichtst bij het werk staan.
Verantwoordelijkheid voor de integratie vaststellen
Een ' field service '-platform moet mogelijk worden gekoppeld aan ERP-, CRM-, voorraadbeheer-, boekhoud-, HR- en klantportaal-systemen, evenals aan andere systemen. Leg nauwkeurig vast welk platform verantwoordelijk is voor elk gegevenselement, wat er wordt gesynchroniseerd, in welke richting, enzovoort.
Gomocha doorbreekt de beperkingen van ERP-systemen en is bij uitstek geschikt voor een naadloze migratie naar het field service -platform. Het loopt altijd een stap voor op al uw behoeften als het gaat om het herontwerpen van gestandaardiseerde workflows en het verbeteren van uw gegevenskwaliteit.
Ervaar continue procesontwikkeling
Verouderde processen zorgen voor chaos. Automatische updates zorgen ervoor dat het hele team de nieuwste workflows volgt, waardoor de werkzaamheden worden afgestemd op de gegevens en de efficiëntie wordt verhoogd.
Dankzij de automatische app-updates van Gomocha beschikt de mobiele app altijd over de meest actuele workflows, klant- en activagegevens, registratiegegevens en andere essentiële informatie.
Pas technologie aan uw processen aan (niet andersom)
Een standaardoplossing past vaak bij niemand. Een flexibel platform houdt u op de hoogte van de nieuwste field service -benaderingen en speelt in op de unieke behoeften van uw organisatie.
Gomocha biedt een hoge mate van flexibiliteit en maatwerk om de gespecialiseerde diensten en processen van uw bedrijf te ondersteunen, met inachtneming van belangrijke IT-normen.
Snel zakelijk inzicht krijgen
Field service Bedrijfsactiviteiten genereren dagelijks enorme hoeveelheden gegevens, maar cijfers alleen zijn niet voldoende om consistent nauwkeurige beslissingen te nemen. Bovendien moeten managers vaak op hun intuïtie vertrouwen, wat leidt tot gemiste kansen en trage reacties op marktveranderingen.
Dankzij de uitgebreide dashboards en rapportages in Gomocha hebt u altijd in realtime zicht op de huidige stand van zaken binnen uw bedrijf en de trends die daarop van invloed zijn, zodat u de prestaties van uw serviceteams voortdurend kunt verbeteren.
Workflow-updates automatiseren
Statische workflows kunnen de veranderende behoeften van field service niet bijhouden. Geautomatiseerde updates zorgen ervoor dat processen actueel en effectief blijven.
De Flow Transition Manager van Gomocha werkt workflows automatisch bij op basis van vooraf gedefinieerde criteria en bedrijfsregels, zonder dat er handmatige tussenkomst nodig is.
Uw Service Command Center op maat
Standaardlay-outs vertragen je werk. Een op maat gemaakt commandocentrum versnelt servicebezoeken en de planning, omdat gegevens over klanten, bedrijfsmiddelen en registraties altijd precies daar te vinden zijn waar je organisatie ze verwacht.
Met de Layout Designer van Gomocha kunt u gegevens over bestellingen, klanten, activa en registraties groeperen en indelen volgens de voorkeuren van uw bedrijf, om zo de ideale lay-out voor uw serviceportaal te creëren.
Fouten voorkomen
Field service Fouten zijn kostbaar en kunnen de relatie met klanten schaden. Door het maken van fouten moeilijker te maken, verlaagt u de kosten voor het herstellen ervan en verhoogt u de algehele efficiëntie van het proces, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid verbeteren.
Met de Flow Designer van Gomocha worden duidelijke, stapsgewijze processen voor field service -taken gecreëerd, waardoor de kans op fouten wordt verkleind.
Met Gomocha is uw productieteam altijd klaar voor migratie. Dankzij de mogelijkheden van het ‘ field service ’-platform voorkomt uw organisatie dat verouderde processen simpelweg in een nieuw systeem worden nagebouwd.
Bereid je voor op een succesvolle migratie naar het field service -platform. Start uw efficiëntiebeoordeling.