Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 17. November 2020 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Sind Sie es leid, bei der Erstellung von Angeboten für neue oder zusätzliche Serviceaufträge vor Ort Geld auf dem Tisch liegen zu lassen? Möchten Sie den Technikern die Möglichkeit geben, einen stärker vertriebsorientierten Ansatz zu verfolgen? Gomocha's FMP360 (Field Mobility Platform 360) ist die Außendienst mit den Tools, um eine nahtlose Erfahrung zu schaffen. Warum also sind Verbesserungen in diesen Bereichen für Ihre Back-Office-Planer und Techniker bei der Bewältigung ihres Alltags so wichtig?
Viele Außendienst wissen, dass nicht alle Aufgaben durch einen vorbeugenden Wartungsvertrag oder eine Servicevereinbarung abgedeckt sind. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen in den Bereichen HLK, Fertigung, Versorgungsunternehmen, Verkaufsautomaten oder sogar in kleinen bis mittleren Unternehmen tätig ist, die spezielle Dienstleistungen im Bereich der Rasenpflege und -behandlung anbieten - Ihr mobiles Personal kennt die verschiedenen geschäftlichen Anforderungen und Kundenwünsche. Egal, ob es sich um eine Reparatur für eine defekte Maschine, eine Notreparatur für einen Straßenlaternenmast oder einen neuen Installationsservice handelt, eine Frage ist immer klar. Ist Ihr Außendienst in der Lage, den Auftrag schnell zu erledigen und dem Kunden im Vorfeld einen genauen Kostenvoranschlag zu erstellen? Unabhängig von der Dienstleistungsbranche oder der Art des Auftrags ermöglicht eine effektive Außendienst den Außendienstteams, den richtigen Preis im Voraus zu schätzen.
Die Vorteile von Angebotsmanagement-Software
Anwendungsleiter, die für die Vertriebstechnologie verantwortlich sind, sollten alle Vorteile einer effektiven Lösung für das Außendienst (FSM), die Angebote anbietet, berücksichtigen. Laut dem 2018 Gartner Magic Quadrant for Configure, Price, and Quote Application Suites waren die drei wichtigsten Gründe, warum Kunden CPQ-Software gekauft haben, "Angebote schneller zu erstellen (73 %), die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern (63 %) und bestehende veraltete Systeme/Prozesse einschließlich manueller Papierprozesse zu ersetzen (58 %)." Schließlich ist den Anwendungsleitern klar, dass das Hauptziel eines intelligenten Angebotssystems darin besteht, die Techniker in die Lage zu versetzen, im Außendienst schnell Angebote zu erstellen und Leads zu generieren. Dies erhöht die Produktivität durch die Automatisierung von Rechnungen und steigert den Umsatz. Die Auswirkungen der Übernahme dieser Funktionen führen zu einer rationalisierten Ausführung mehrerer Projekte, indem manuelle Back-Office-Angebote durch einen vollständig automatisierten, digitalen Workflow des Angebotsprozesses ersetzt werden. Die wichtigsten Vorteile sind:
- Steigerung der Vertriebseffizienz in der gesamten Organisation:
Innerhalb des Außendienst müssen die Ingenieure und Techniker im Außendienst eine stärker vertriebsorientierte Haltung einnehmen. Sie stehen an vorderster Front und haben sich das Vertrauen der Kunden als kompetente Ansprechpartner verdient. Darüber hinaus erwarten die Kunden jetzt eine nahtlose Serviceerfahrung, da sie vor dem Anruf und während des Besuchs persönlich betreut werden. Dadurch haben sie eine Beziehung aufgebaut, die zu Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäften führt. Viele Anbieter von Außendienst sehen sich jedoch mit einer Hürde konfrontiert, nämlich der Erstellung von Kostenvoranschlägen. Die Aufgabe ist oft arbeitsintensiv und erfordert umfangreiche Berechnungen. Wenn Dienstleister nicht in der Lage sind, rechtzeitig ein effektives Angebot zu unterbreiten, wird der Kunde seine Dienste woanders suchen. Unternehmen können diesen Verlustkreislauf umkehren, indem sie dem Techniker Tools für die Angebotserstellung zur Verfügung stellen, die es den Kunden ermöglichen, sofort über neue Projekte und Dienstleistungen zu entscheiden.
ASSA ABLOY Eingangssysteme
Assa Abloy bietet ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen für automatische Eingänge. Ein aktueller FMP360-Kunde und Innovationspartner arbeitete bei der Einführung dieser neuen Funktion Schulter an Schulter mit Gomocha. Vor der endgültigen Einführungsphase testete eine Gruppe von Technikern die Angebotsfunktion, um eine abschließende Bewertung abzugeben.
"Es ist schön, dass man alles in einer Anwendung hat, und man kann leicht ein Angebot erstellen, während man an einem Serviceauftrag arbeitet, ohne im System nach dem Kunden und der Tür suchen zu müssen."
Assa Abloy Außendiensttechniker
Indem ASSA ABLOY den Technikern einfache Tools für die Angebotserstellung im Außendienst zur Verfügung stellt, kann das Unternehmen Hunderte von Technikern in seinen Vertrieb aufnehmen.
2. Automatisieren Sie die Preisgestaltung für Kunden, um genaue Berechnungen zu erstellen
Im FMP360 Portal können Planer und Back-Office-Verwaltungsmitarbeiter vordefinierte Preisschemata verwenden, um die Preisfindung bei der Auswahl von Teilen, Materialien und Arbeitskosten zu automatisieren. Unsere integrierte Preisbuchfunktion macht es denjenigen leicht, die über kein Back-Office-System verfügen und immer noch manuelle, komplexe Systeme zur Erstellung von Angeboten verwenden. Unternehmen können auf einfache Weise automatisierte Preislisten für jeden Kunden erstellen oder Preise nach Material, Tätigkeitsart, Vertragsart und Ausrüstung festlegen, um sicherzustellen, dass die Kunden das genaueste Angebot erhalten.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Techniker ist vor Ort und erstellt ein Angebot. In diesem Fall erhält er automatisch den richtigen Preis für jedes Material oder jede Leistungsart. Er erhält eine Benachrichtigung, wenn der Benutzer einen maximalen Rabattprozentsatz überschreitet. Außerdem kann Ihre Serviceorganisation die Gewinnspannen verfolgen oder die Möglichkeit bieten, die Preise für einzelne Positionen zu ändern, um Flexibilität zu gewährleisten. Planer können mit den richtigen Werkzeugen einen Einblick in die Überwachung und Verwaltung der Aktivitäten von Subunternehmern erhalten.
3. Back-Office-Verwaltung leicht gemacht
Sie werden die leistungsstarken Integrationen zwischen der FMP360-Plattform und Ihren CRM-, Preisgestaltungs- und ERP-Systemen bereits in der Angebotsphase bemerken. Dies ermöglicht einen schnellen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und den organisierten Arbeitsablauf bei der Identifizierung von Anlagen. Techniker können beispielsweise alle relevanten Daten erfassen und erhalten Echtzeit-Updates, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die für die Ausführung des Auftrags erforderlichen Aufgaben zu erfassen. Oder sie können den Kostenvoranschlag an einen bestehenden Arbeitsauftrag anhängen und Checklisten hinzufügen, um Zeit zu sparen, anstatt Informationen erneut einzugeben. Techniker können auch vorgefertigte/konfigurierbare Vorlagen in der FMP360-Mobilanwendung verwenden, die die Angebotsrechnung und die E-Mail automatisieren, um Konsistenz oder spezifische Details sicherzustellen. Das Ergebnis ist ein nahtloses Markenerlebnis für Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt, sei es durch Ihre Mitarbeiter oder durch einen externen Dienstleister.
4. Beschleunigen Sie Ihren Angebotszyklus durch einen optimierten Workflow-Prozess
Sobald der Techniker alle relevanten Angebotsdetails eingegeben hat, wird er mit FMP360 von Gomocha zur endgültigen Angebotsübersicht geführt. Er hat nun drei Angebotsmethoden zur Auswahl, um die nächsten Schritte festzulegen:
- Der Kunde hat alle erforderlichen Informationen geprüft, das Angebot genehmigt und den Vorschlag in der FMP360 Mobile App unterzeichnet. Wenn der Kostenvoranschlag angenommen wird, kann er direkt ausgeführt werden, oder es wird der standardmäßige Automatisierungsprozess für Arbeitsaufträge gestartet.
- Der Kunde braucht mehr Zeit, um das Angebot zu genehmigen. FMP360 sendet alle Informationen an das CRM, und der Angebotsbericht wird dem Kunden zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Techniker können die bevorzugte Sprache des Kunden auswählen, und FMP360 übernimmt das sofort. Außerdem kann der Kunde den Kostenvoranschlag über eine bereitgestellte URL öffnen und ihn elektronisch unterzeichnen.
- Der Außendiensttechniker muss den Kostenvoranschlag an einen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst senden; der Vorgang ist also außerhalb des Angebotsumfangs abgeschlossen. Auf diese Weise verfügen die Planer im Innendienst über alle erforderlichen Informationen, um das Angebot fertig zu stellen, ohne Zeit mit dem Zusammentragen mehrerer Informationen zu verschwenden.
Exzellenten Service durch den richtigen Preis erreichen
Wir haben gesehen, wie Außendienstorganisationen jeder Branche von der Implementierung des richtigen Angebotsmanagementsystems im Betrieb stark profitieren können. Darüber hinaus ist die Entscheidung für eine webbasierte und cloudbasierte Lösung einfacher zu handhaben und ermöglicht es den Technikern, sowohl in Online- als auch in Offline-Umgebungen zu arbeiten. Die Wahl einer Außendienst , die sich nahtlos in Ihre bestehenden Anwendungen und CRM-Software integrieren lässt, ist der Schlüssel zur Schaffung neuer, optimierter Vertriebskanäle, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Schaffung solider, konsistenter Kommunikationslinien. Erleben Sie, wie unser integriertes Preissystem Ihr Unternehmen in eine digital optimierte Maschine verwandelt, wenn Sie als Dienstleistungsunternehmen immer noch manuell Kostenvoranschläge erstellen. Jetzt ist es an der Zeit, alle Vorteile zu erleben und die Früchte zu ernten! Melden Sie sich noch heute bei FMP360 an und erhalten Sie 30 Tage lang KOSTENLOS ein rationalisiertes Angebotsmanagement für Ihr Dienstleistungsunternehmen .
Fordern Sie eine Demo an, rufen Sie an unter 240-403-6001, oder senden Sie eine E-Mail sales@gomocha.com um uns Ihre Geschichte mitzuteilen und uns mitzuteilen, wie wir Ihre digitalen Abläufe verbessern können.