Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 24. Februar 2016 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Die Automatenbetreiber gaben die Papierformulare auf, mit denen die Mitarbeiter zur Ausführung ihrer Arbeit eingeteilt wurden. Heute ermöglichen es mobile Plattformen den Planern, Arbeitsaufträge an die Geräte der Mitarbeiter zu senden und ihnen eine Reihe von Arbeitsabläufen zur Unterstützung und Überwachung ihrer Routen zur Verfügung zu stellen.
Bei Produktrückrufen wie dem von Mars ist es jedoch unwahrscheinlich, dass die Arbeitsabläufe bereits eingerichtet und auf der mobilen Plattform verfügbar waren. In solchen unvorhergesehenen Situationen mag es verlockend sein, zur alten Arbeitsweise zurückzukehren - mit Arbeitsaufträgen in Papierform Personal zu jeder Maschine in den betroffenen Regionen zu schicken -, aber es gibt derzeit effiziente Alternativen, um den Prozess zu rationalisieren.
Blitzschnelle Flexibilität und enorme Skalierbarkeit sind die beiden wichtigsten Eigenschaften, die moderne mobile Plattformen bieten sollten, um die Erstellung neuer Routen zu ermöglichen.
Blitzschlag-Flexibilität
Das mobile Verfahren steht nicht zur Verfügung, um den Außendienst die Möglichkeit zu geben, potenziell betroffene Produkte umgehend aus den Automaten zu entfernen. Sollten die Außendienst angesichts einer Krise also zu den alten Methoden der Arbeitsaufträge auf Papier oder der per E-Mail versandten Anweisungen zurückkehren? Leider nein. Es dauert genauso lange - oder sogar kürzer -, den digitalen Standardprozess zu ändern, um außergewöhnliche Umstände zu bewältigen, wie es für die Verteilung von Papier- oder E-Mail-Anweisungen erforderlich ist. Die Entscheidung, vor der wir stehen, ist also einfach: Wir passen unseren regulären digitalen Prozess an, um Notfallprozesse zu verwalten.
Um dieses Ergebnis zu erreichen, hat Gomocha den Workflow Designer entwickelt. Als Teil von FMP360 ermöglicht uns der Workflow Designer, den mobilen Prozess blitzschnell zu definieren und anzupassen. Es dauert nur Stunden, nicht Tage, um solche Aufgaben durchzuführen. Außerdem ist der Workflow Designer eine einfach zu bedienende Lösung; unsere Kunden benötigen keine Programmierkenntnisse. Durch einfache Drag-and-Drop-Funktionalität können wir einen mobilen Prozess definieren oder anpassen, und mit einem Tastendruck wird der neue oder angepasste Prozess an das Gerät eines Außendienstmitarbeiters gesendet.
Bei der Anpassung des digitalen Prozesses wenden wir die regulären operativen Verfahren an, wie sie zuvor festgelegt wurden. Das kommt dem Außendienstmitarbeiter entgegen und bedeutet, dass wir nicht mit dem hohen Verwaltungsaufwand für die Bearbeitung handschriftlicher oder per E-Mail verschickter Notizen konfrontiert werden. Dieser angepasste digitale, mobile Ansatz hat noch einen weiteren Vorteil: Skalierbarkeit.
Skalierbarkeit
Die Herausforderung kann für einen Automatenbetreiber in einer Situation wie der des Mars-Produkts überwältigend sein. Die Chancen eines Automatenaufstellers, in solchen Situationen erfolgreich zu sein - nur mit seinen bestehenden Mitarbeitern und Prozessen - sind ziemlich begrenzt. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Automatenaufsteller kann jeden Automaten innerhalb weniger Tage nur mit seinen Außendienstmitarbeitern besuchen. In diesem Fall ist das Unternehmen in seinem täglichen Arbeitsumfeld personell überbesetzt. Wahrscheinlicher ist, dass der Automatenaufsteller externe Mitarbeiter einstellen muss. Eine mobile Plattform sollte dies unterstützen; das Hinzufügen neuer Benutzer ist kein großer Aufwand.
Was kann Gomocha FMP360 Ihrer Organisation bieten? Meine Kollegen und ich freuen uns darauf, die Leistungsfähigkeit unseres Workflow-Designers zu demonstrieren und die anderen beeindruckenden Funktionen der Gomocha FMP360-Plattform hervorzuheben.
Die FMP360 Außendienst und die mobile App von Gomocha ermöglichen es Unternehmen, Geschäftsprozesse schnell auszuführen. Beginnen Sie also mit der Vereinfachung und Rationalisierung Ihrer Geschäftsabläufe mit FMP360.