Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 4. Mai 2017 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
In Zukunft müssen Sie nicht mehr ein Außendienst anrufen, den Anruf protokollieren und einen Arbeitsauftrag erteilen, sondern Sie öffnen eine App, stellen eine Anfrage und ein Techniker steht in 30 Minuten vor Ihrer Tür. Und da Sie die GPS-Position des Fahrers in der App sehen, wissen Sie genau, wann er eintreffen wird. Mit Außendienst , die das Potenzial für Uber-ähnliches Matchmaking haben, ist es wahrscheinlich nicht länger eine Frage ob diese Technologie verfügbar wird. Stattdessen ist es eine Frage des wann und wie die Uberisierung der Außendienst stattfinden wird.
Uberisierung von Außendienst
Stellen Sie sich vor, dass Ihre Außendienst wie Uber-Fahrer arbeiten. Sie würden geprüft, untersucht, geschult, mit einer App ausgestattet und auf Abruf bereitstehen, wenn der Kunde sie braucht. Ein Beispiel: Sie sind ein Spezialist für Landschaftsbau und Baumbeseitigung, und einer Ihrer Kunden verliert bei einem Sturm einen Baum. Er liegt in seiner Einfahrt und er kann sein Auto nicht aus der Garage holen. Er braucht sofort einen Techniker, also ruft er Sie an.
Sobald Ihr Callcenter die Adresse des Kunden verifiziert hat, würde Ihr Disponent eine Plattform - ähnlich der Gomocha FMP360 - verwenden, um entsprechend geschulte Außendiensttechniker über den Standort zu informieren, die dann mit ihrer App auf die Anfrage reagieren.
In unserer On-Demand-Wirtschaft ist es ein Leichtes, dieses Szenario einen Schritt weiterzuentwickeln und den Kunden in die Erfolgsformel einzubinden. Zum Beispiel könnten Kunden, die mit der App ausgestattet sind, diese nutzen, um ein Problem mit dem Baum zu melden, und die App würde automatisch den genauen Standort ermitteln. Diese Information würde automatisch an die Plattform übermittelt, und eine Serviceanfrage würde an alle Servicetechniker "gesendet", die über die App verfügen und bereit sind, darauf zu reagieren.
In einem solchen Szenario überprüfen und bewerten die Kunden die Effizienz und Professionalität des Technikers, sobald die Arbeit abgeschlossen ist. Darüber hinaus können die Techniker sofort und ausführlich Auftragsdetails und -beschreibungen angeben, die automatisch an die Plattform gesendet werden.
Geschäftsmodelle für Außendienst im Wandel
Das Herzstück der Uberisierung ist die Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Bestellungen, Dienstleistungen, Standorte, Lieferungen, Bewertungen - und vieles mehr! - mit Ihrem Smartphone zu verfolgen. Das ist das grundlegende Versprechen der Uberisierung.
Es ist ein kluger Schritt, sich auf ein Betriebsumfeld zuzubewegen, in dem ein Uberization-Modell möglich ist, das auf einer flexiblen und konfigurierbaren Plattform aufgebaut ist, die schließlich ein Uberization-Bereitstellungssystem ermöglichen kann. Sobald Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der auf dem neuesten Stand der Technik ist, werden Sie weniger schlaflose Nächte haben. Unabhängig davon, ob Sie letztendlich zu einem Uberization-Geschäftsmodell übergehen oder in einer digitalen Umgebung bleiben, die eine traditionellere, kundenorientierte Dienstleistungserbringung bietet.
Ein Uberisierungs-Geschäftsmodell verbessert die Effizienz
Auch wenn es vielleicht verfrüht ist, über ein Außendienst zu schreiben, bereiten wir uns auf seine mögliche Einführung vor. Bei Gomocha schaffen wir Betriebsumgebungen, in denen "Win-Win-Win"-Szenarien an der Tagesordnung sind. Wenn Sie mehr über die Win-Win-Win-Pläne erfahren möchten, die wir derzeit anbieten, oder wenn Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Demo vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns unter 240.403.6001 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@gomocha.com.