Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 3. April 2018 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Ihr Außendienst muss wie eine gut geölte Maschine laufen. Genauso wie Sie Ausrüstung benötigen, um Techniker sicher zu transportieren und zu unterstützen, muss auch Ihre Außendienst reibungslos, sicher und zuverlässig funktionieren. Unabhängig von Ihren Produkten und Dienstleistungen, der Anzahl der Außendienstmitarbeiter oder einer digitalen Verwaltungslösung auf Papier müssen Sie dem Kunden das liefern, was Sie ihm versprechen.
Das liegt daran, dass Ihre Kunden nichts anderes erwarten und Sie Ihre Mitbewerber übertreffen wollen. Aber wie finden Sie eine zukunftssichere Lösung, die sich mit Ihnen biegen, biegen und wachsen kann?
Wir wissen, dass es komplizierter ist, als es klingt
Wenn wir als Experten mit Kunden zusammenarbeiten, werden wir zu Partnern. Wir tauchen tief in ihre Prozesse ein, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Wir können zwar nicht in die Besonderheiten eines Unternehmens eindringen, bis wir Partner werden, aber wir wissen, was bei unseren Kunden und Zehntausenden von Außendiensttechnikern funktioniert.
Bevor Sie sich jedoch für eine Lösung entscheiden, die Ihren Anforderungen möglicherweise nicht gerecht wird, sollten Sie sich mit den Fallstricken befassen, die Sie auf dem Weg zu einer neuen oder Ersatzlösung für das Außendienst (FSM) vermeiden sollten.
- Fehler Nr. 1: Denken Sie daran, die Ergebnisse, die Sie erreichen wollen, klar zu definieren.
- Fehler Nr. 2: Anzunehmen, dass Techniker neue Außendienst wollen.
- Fehler Nr. 3: Die Suche nach einer intuitiven und einfach zu bedienenden Lösung wird vernachlässigt.
- Fehler Nr. 4: Die Befürchtung, dass die Implementierung einer neuen Lösung Monate dauern könnte.
- Fehler Nr. 5: Auf den perfekten Moment für den Übergang warten.
Fehler Nr. 1: Denken Sie daran, die Ergebnisse, die Sie erreichen wollen, klar zu definieren
Woher wissen Sie, ob Sie mit Ihrem neuen FSM Erfolg haben, wenn Sie nicht wissen, warum Sie auf eine neue Lösung umsteigen? Wollen Sie die Fehler im Außendienst reduzieren? Wollen Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen? Wollen Sie die Zeit zwischen Auftragsabschluss und Rechnungsstellung verkürzen? Beginnen Sie damit, einen Business Case zu erstellen und einen Plan zu entwickeln, und legen Sie auch diese Messgrößen fest: Um wie viel wollen Sie reduzieren/erhöhen/beschleunigen? Und bis wann?
Fehler Nr. 2: Annehmen, dass Techniker neue Außendienst wollen
Einige Ihrer Mitarbeiter werden sich gegen den Wandel sträuben. Das Erlernen neuer Geschäftsabläufe erfordert Zeit und Mühe, vor allem wenn es sich um neue Technologien handelt. Bevor Sie also Außendienst einkaufen, sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern über die geplanten Änderungen sprechen. Beziehen Sie sie in den Prozess ein, indem Sie sie fragen, was sie frustriert, welche Verbesserungen sie gerne sehen würden, was sie an einer neuen Arbeitsweise fürchten und was sie sich von einer neuen Lösung erhoffen. Überraschen Sie sie nicht einfach in Ihrer "wöchentlichen Zusammenfassung". Diese Art von Ansatz tötet die Moral.
Fehler Nr. 3: Keine Suche nach einer intuitiven und einfach zu bedienenden Lösung
Denken Sie bei der Suche nach einem FSM an "intuitives Design", denn Techniker im Außendienst und Mitarbeiter im Innendienst benötigen eine Lösung, die leicht zu verstehen und zu verwenden ist. Intuitives Design verbindet Wissenschaft und Kunst auf gekonnte Weise. Die Wissenschaft des intuitiven Designs bedeutet, dass die Lösung komplexe Aufgaben ausführen kann; die Kunst des intuitiven Designs ist der logische Aufbau, mit selbsterklärenden Dashboards, die gut erkannte Muster, Konzepte und Symbole enthalten. Denken Sie daran, dass das Hauptziel einer intuitiven Lösung darin besteht, die Arbeit der Benutzer - mit minimalem Schulungsaufwand - effizienter und angenehmer zu gestalten.
Fehler Nr. 4: Die Sorge, dass die Implementierung einer neuen Lösung Monate dauern könnte
Bei der Umgestaltung eines Hauses berufen sich Hausbesitzer oft auf eine nicht ganz so unübliche Faustregel: Planen Sie doppelt so hohe Kosten ein und rechnen Sie damit, dass die Fertigstellung doppelt so lange dauern wird. Das ist etwas anderes als die Erwartung, mit der Sie in den Prozess der Anbieterprüfung gehen sollten. Wenn Sie sich mit Anbietern treffen, bevor Sie sich für eine digitale Lösung entscheiden, sollten Sie nicht nur diejenigen prüfen, die komplexe, mehrschichtige Lösungen anbieten, die eine benutzerdefinierte Kodierung erfordern. Größer und teurer bedeutet nicht immer besser.
Fehler Nr. 5: Auf den perfekten Moment für den Übergang warten.
Wie lange haben Sie schon darüber nachgedacht, Ihre papierbasierten manuellen Systeme zu digitalisieren oder Ihr bestehendes digitales System zu ersetzen? Welche Ziele sind wichtiger als die Schaffung einer soliden Grundlage für Ihr Unternehmen? Warten Sie nicht auf den "perfekten" Zeitpunkt für die Umstellung, sondern nehmen Sie sich einen Moment Zeit und machen Sie es perfekt.
Hier werden keine Fehler gemacht
Ganz gleich, wo Sie sich auf dem Weg zur Umwandlung Ihres Außendienst in eine gut geölte Maschine befinden, wenn Sie noch nicht da sind, wo Sie hinwollen, sollten Sie sich FMP360 ansehen. Wir lassen Sie unsere Lösung testen und passen sie an die Dynamik Ihres Unternehmens an. Und was noch besser ist: Wir helfen Ihnen, Fehler zu vermeiden, die Außendienst während des Überprüfungsprozesses typischerweise machen!