Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 21. Februar 2017 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Die Fähigkeit von Unternehmen, effiziente Außendienst bereitzustellen, ist in der heutigen Welt mit ihren hohen Anforderungen ein immer wichtigeres Thema. Eine aktuelle Studie geht davon aus, dass die Branche fürAußendienst bis 2021 um 12 % auf über 3,2 Mrd. $ jährlich wachsen wird. Höhere Kundenerwartungen und die Verpflichtung der Unternehmen, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, treiben das Wachstum an. Da eine effiziente Kommunikation zwischen Unternehmen, Außendienst und Kunden der Schlüssel zum Erfolg ist, ist es kein Wunder, dass die Außendienst verstärkt auf mobile Geräte setzt.
Der gute alte Stift und das Papier
Viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf Stift und Papier, wenn ihre Außendienstmitarbeiter ihre täglichen Aufgaben erledigen. Dieselben Mitarbeiter verwenden in der Regel ein Mobiltelefon, um Informationen über Aktualisierungen ihrer Arbeit während des Tages zu erhalten. Das bedeutet in der Regel, dass die Mitarbeiter telefonieren, Notizen und Anweisungen schreiben und dann ihre Arbeit zusammenfassen, wiederum mit Stift und Papier. Dieselben Benutzer brauchen immer noch Zeit, um dieselben Informationen in einen Computer einzugeben.
Mobilität ist mehr als das Mitführen eines elektronischen Geräts
Außendienstmitarbeiter müssen ihre Arbeit so produktiv wie möglich erledigen. Wenn ein Unternehmen die Effizienz seiner Außendienstmitarbeiter steigern und den Übergang zur Digitalisierung vollziehen will, muss es die mobile Technologie nutzen. Darüber hinaus müssen Unternehmen ihren Außendienstmitarbeitern Informationen und Anweisungen - nicht nur Daten - effizient zur Verfügung stellen, wo und wann sie benötigt werden.
Gomocha's FMP360 versteht die Notwendigkeit einer angemessenen Mobilität in einer immer stärker mobil ausgerichteten Welt. Außendiensttechniker in allen Branchen profitieren von der täglichen Nutzung eines mobilen Geräts. Für Unternehmen, die FMP360 als Teil ihrer Mobilitätsplattform implementieren, können diese Benutzer Stift und Papier loswerden und ihre gesamte Arbeit auf ihren mobilen Geräten erledigen. Darüber hinaus können Benutzer und Organisationen ihre bevorzugten Geräte und Plattformen für ihren mobilen Außendienst auswählen.
Um die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen und zu rationalisieren, unterstützt Gomocha Sie bei der Implementierung der FSM-Technologie, die Sie zum Erfolg führen wird. Die Lösungen von Gomocha decken verborgene Effizienzen auf, indem sie die Fähigkeiten mit dem Bedarf abgleichen, so dass Ihr Außendienstteam immer wieder eine außergewöhnliche Kundendienstleistung erbringt. Erfahren Sie mehr.