Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 10. Juni 2018 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Profi-Sportteams haben Analyseabteilungen, die leistungsstarke statistische Modelle und fortschrittliche Metriken verwenden, um Spieler zu rekrutieren, Strategien zu entwickeln und vieles mehr. Jeder nutzt diese Statistiken, von Trainern über Sportmoderatoren bis hin zu den Fans. Wie im Sport sammeln auch Außendienst riesige Datenmengen und analysieren sie, um Ergebnisse vorherzusagen, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten und die Wahrscheinlichkeit eines langfristigen Erfolgs zu erhöhen.
Die auf dem Markt befindlichen Technologielösungen machen sich die Macht der gesammelten Datenmengen zunutze und helfen den Außendienst , ihre Leistungen auf allen Ebenen des Unternehmens zu verbessern, z. B:
- Rationalisierung von Prozessen (z. B. Optimierung von Routen und Überwindung von Sprachbarrieren)
- Überwachung der Standorte der Techniker zu jeder Tageszeit
- Ermittlung des Auftragsstatus und Überwachung der Ausfallzeiten
- Registrierung und Überwachung von Vermögenswerten und Lagerbeständen
- Einholung der Kundengenehmigung und Versand der Rechnungen vor Ort per E-Mail
Nehmen wir an, Sie sind bereits auf den Zug aufgesprungen und haben einen datengesteuerten Ansatz für Ihre Abläufe gewählt - Hut ab! Sie gehören zu den 48 % aller von Gartner, Inc. und Außendienst USA identifizierten Außendienst , die ihre manuellen, papierbasierten Systeme über Bord geworfen und eine digitale Lösung eingeführt haben. Damit haben Sie einen wichtigen ersten Schritt in einem sich entwickelnden Prozess getan, der Sie auf die Zukunft vorbereitet.
Wenn Sie eine erstklassige digitale Lösung implementiert haben, die sich leicht umgestalten lässt und hochgradig skalierbar ist, sind Sie der Konkurrenz weit voraus. Und Sie gewinnen im Laufe der Zeit einen Wettbewerbsvorteil. Und warum? Weil Sie eine Grundlage geschaffen haben, um Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.
Mit Predictive Analytics tief in Daten und Vorteile eintauchen
Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass die Zukunft jetzt ist. Hätte Ihnen noch vor wenigen Jahren jemand gesagt, dass Sie den Ausfall einer Anlage vorhersagen können , bevor sie ausfällt, oder dass Sie vorhersagen können, dass die Angewohnheit eines Technikers, zu spät zu Terminen zu kommen, zu einem Verlust von Kunden führen würde, hätten Sie vielleicht gespottet. Aber derartige Vorhersagen werden immer häufiger gemacht.
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als mobile Geräte, die ständig verbunden sind, Cloud-basiertes Computing, das Internet der Dinge (IoT) und "maschinelles Lernen" noch futuristisch anmuteten? Heute sind sie anerkannte Werkzeuge, die Sportteams und Außendienst dabei helfen, Aktivitäten auf dem Spielfeld zu überwachen, Standortdaten zu sammeln und den Erfolg oder Misserfolg bestimmter Strategien zu verfolgen. Im Sport und im Außendienst trägt die heute verfügbare Technologie dazu bei, dass "prädiktive Intelligenz" zu einem wertvollen Instrument wird.
Außendienst liefern
Die Zufriedenheit von Kunden und Sportfans steht in direktem Zusammenhang mit der Effektivität auf dem Spielfeld (oder auf dem Platz). Sie wirken sich indirekt darauf aus, wie Organisationen strukturiert sind, um ihre Mitarbeiter oder Spieler mit datengesteuerten Strategien und vorausschauender Intelligenz zu unterstützen. Machen Sie den ersten Schritt, indem Sie viele Daten aus vielen verschiedenen Quellen sammeln, sie aus verschiedenen Blickwinkeln und Perspektiven analysieren und Strategien entwickeln, die helfen, positive Ergebnisse vorherzusagen. So machen es Besitzer und Trainer von Sportmannschaften schon seit Jahren, um siegreiche Teams und zufriedene Fans zu schaffen.