Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 25. Januar 2017 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Es ist keine Überraschung, dass der technologische Wandel immer schneller vonstatten geht. Im Gespräch mit meinen Außendienst (meinen Kunden) überrascht mich jedoch immer wieder, dass innovative Technologien in der Praxis ungleich und unterschiedlich angenommen werden.
Unsere Kunden sind innovativ, und zukunftsweisende Technologien bilden ihr Alleinstellungsmerkmal. So hat beispielsweise ein Kunde aus der Lebensmittelindustrie die Fernüberwachung seines Gefriertunnelprodukts eingeführt, das in der Massenproduktion von Brot eingesetzt wird. Ein anderer Kunde implementierte Managed Services für Türöffnungssysteme, die auf Fernsteuerungstechnologien basieren. Dadurch änderte sich das Geschäftsmodell des Unternehmens vom Hersteller zum Dienstleistungsanbieter.
Was diese über 100 innovativen Kunden gemeinsam haben, ist ihr Ziel, ihren Außendienst zu verbessern. Das ist der Grund, warum sie Gomocha-Kunden sind. Als sie Kunden wurden, hatten einige eine Teillösung, andere hatten keine Antwort.
Der rasante Wandel in der Mobilgerätetechnologie - einschließlich der Hardware, der Betriebssysteme und der Entwicklung und Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten - wird wie ein Tsunami wahrgenommen. Und dennoch verwalten viele Unternehmen mindestens einen, wenn nicht sogar viele Prozesse vor Ort, die in Papierform ausgeführt werden.
Warum ist der Wandel im Außendienst so kompliziert?
Den Kunden eine genaue Ankunftszeit mitzuteilen, scheint kompliziert zu sein, ein erstes Unterscheidungsmerkmal auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit. Mein Telekommunikationsanbieter hat mich zum Beispiel fünfmal angerufen, um einen Termin zu bestätigen. Stattdessen erwartete ich eine elektronische Nachricht: "Ihr Techniker wird in 10 Minuten eintreffen".
Nachdem ich recherchiert habe, warum die Automatisierung von Feldprozessen so komplex ist, habe ich einen Einblick gewonnen und verstehe jetzt die Probleme. Meine wichtigste Schlussfolgerung ist die folgende: Unabhängig davon, ob ein Unternehmen einige wenige oder hundert Techniker beschäftigt, ist ihre Arbeit ständigen Veränderungen unterworfen - und Veränderungen können unvorhersehbar, störend und beängstigend sein.
Was sind die Änderungen?
- Veränderte Kundenerwartungen
- Unterschiedliche vertragliche Verpflichtungen
- Unterschiedliche Produkte und deren Leistung
- Unterschiedliche Mitarbeiterprofile
- Verlagerung von Geschäftsprozessen
Diese Variablen können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, Geld von Ihren Kunden einzuziehen. Mit Gomocha FMP360 können Sie effektiv damit umgehen. Die Optimierung der Außendienst für unsere Kunden ist unsere erste Aufgabe. Unser innovatives Software-Tool ist so konzipiert, dass es die sich ständig verändernden Außendiensttätigkeiten unterstützt.
Kunden berichten über die Optimierung ihrer Prozesse:
- Inspektion
- Wiederauffüllung der Bestände
- Qualitätssicherungsprüfungen
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Ausführung von Reparaturaufträgen
- Installation und Wartung
- Und viele andere Prozesse
Unsere hochmoderne Architektur ermöglicht es Gomocha, Bausteine hinzuzufügen, mit denen Sie neue technologische Entwicklungen einbeziehen können. Wir werben gerne damit, dass unsere Kunden ihre Geschäftsprozesse - ohne unser Zutun - in nur wenigen Tagen optimieren können.
Stoßen Sie auf Widerstand gegen Veränderungen oder glauben Sie, dass optimierte Außendienst unmöglich zu erreichen sind? Rufen Sie Gomocha an, um eine Demonstration anzufordern, oder besuchen Sie uns unter www.gomocha.com.