Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 19. August 2020 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Die Anpassung an COVID-19 ist keine leichte Aufgabe. Gomocha kennt jedoch die Herausforderungen, denen sich alle Unternehmen stellen müssen. In diesem Blogbeitrag wird erörtert, wie die jüngsten Veränderungen das Bewusstsein dafür schärfen können. Außerdem werde ich die Schritte erörtern, die wir unternehmen können, um Flexibilität zu gewährleisten und neue Kommunikationsformen einzuführen.
Bitte täuschen Sie sich nicht: Jeff Besos Vermögen wächst zum Teil wegen der Einkaufsgewohnheiten meiner Frau. Es würde mich nicht wundern, wenn wir keine personalisierte Weihnachtskarte bekommen, in der uns dafür gedankt wird, dass wir Amazon im Alleingang im Geschäft gehalten haben. Aber Spaß beiseite: Amazons Fähigkeit, während der COVID-19-Pandemie zu überleben und als "wesentliches" Unternehmen weiter zu wachsen, ist beeindruckend. Amazon war in der Lage, unsere PSA (Persönliche Schutzausrüstung) zu liefern, wenn wir in sozialer Entfernung waren. Es lieferte Spiele und Bücher, wenn wir zu Hause blieben. Es hat auch Schulsachen geliefert, die unsere Kinder immer noch brauchen, auch wenn sie nicht im Klassenzimmer sind. Wir wissen, dass die Liste der Dinge, die sie nicht anbieten können, viel kürzer ist als die Liste, die sie kann liefern kann. Aber es war nicht die beeindruckende Liste der Dinge vor meiner Haustür, die mich verblüffte und meine Aufmerksamkeit erregte. Es war die Veränderung in der Art und Weise, wie Amazon diese Artikel lieferte und meine Familie über ihre Lieferung informierte.
Berücksichtigen Sie die technologischen Veränderungen in anderen dienstleistungsorientierten Geschäftsmodellen
Bei einigen Lieferungen ist zwar immer noch eine Unterschrift erforderlich, aber ich habe mehr Fälle gesehen, in denen dies nicht der Fall ist. Amazon braucht zum Beispiel keine Unterschrift meiner Frau, um den Empfang eines Pakets zu bestätigen und sich damit von der Haftung zu befreien. Stattdessen macht Amazon ein Foto des Pakets, auf dem Tag und Uhrzeit der Lieferung vermerkt sind. Dieses Bild wird über die von mir gewählte Methode (E-Mail, SMS usw.) verschickt. So konnten sie nicht nur nachweisen, dass das Paket angekommen war, sondern sie konnten auch dafür sorgen, dass ihr Zusteller und ich sicher waren, indem sie unseren Kontakt auf ein Minimum reduzierten. Dies hat mich zum Nachdenken darüber gebracht, dass mehr Unternehmen sich umorientieren und ihre Arbeitsweise in der heutigen Welt von COVID-19 anpassen müssen. Es ist eine traurige Tatsache, dass nicht jedes Unternehmen diese Pandemie überleben wird. Aber höchstwahrscheinlich werden die Unternehmen, die überleben können, neue Wege finden, sich in der heutigen Welt sicher anzupassen.
Nehmen Sie als weiteres Beispiel Restaurants. Restaurants gehören zu den am stärksten von dieser Pandemie betroffenen Unternehmen. Es liegt in der Natur eines Restaurants, möglichst viele Gäste dicht beieinander sitzen zu lassen, um den Gewinn zu maximieren. Leider ist das in der heutigen Welt einfach nicht mehr machbar. Damit ein Restaurant überleben kann, muss es sich anpassen und seine Arbeitsweise umstellen. Viele Restaurants tun dies, indem sie ihre Innenplätze nach draußen verlegen, sogar auf Parkplätze. Aber Sitzplätze im Freien sind nur eine der Möglichkeiten, die Restaurants nutzen können. Außerdem habe ich beobachtet, dass immer mehr Restaurants auf kontaktlose Bezahlmethoden umsteigen, um den Kontakt zu minimieren. Indem sie ihren Gästen erlauben, mit dem Handy zu bezahlen, vermeiden sie, dass Rechnungen, Geld und Kreditkarten hin und her gereicht werden. Dies wird nicht nur dazu beitragen, die Ausbreitung von COVID-19 zu verlangsamen, sondern bietet auch den zusätzlichen Vorteil einer schnelleren Transaktion und der Flexibilität, Kommentare hinzuzufügen, eine Rechnung zu teilen und vieles mehr.
Minimieren Sie den Kontakt mit Ihren Kunden, wenn dies möglich ist.
Ich bin der Meinung, dass viele andere Branchen von dieser Idee der Anpassung ihres Unternehmens an die heutigen Anforderungen profitieren können und dies auch tun müssen, um zu wachsen und zu überleben. Die Unternehmen müssen Wege finden, um den Kontakt mit den Kunden zu minimieren, wenn es möglich ist:
- Papierlos arbeiten.
- Bieten Sie Ihren Kunden QR-Codes an.
- Elektronische Unterschriften und Bestätigungen sollten der Standard sein.
Unternehmen aller Größenordnungen können und sollten diese Instrumente nutzen. Die Bereitstellung von Dienstleistungen über eine Website oder eine App muss nicht mehr nur großen Unternehmen vorbehalten sein, die sich teure Plattformen leisten können oder auf dem neuesten Stand der Technik bleiben wollen. Diese Tools sind erschwinglicher als je zuvor und werden zu Mainstream-Tools, die ein Unternehmen nutzen sollte, um wettbewerbsfähig, gesund und relevant zu bleiben.
Wenn es eine Veränderung gibt, die alle Unternehmen gelernt haben, dann ist es die, dass Wachstum und Anpassung den Verbraucherraum verändert und die Messlatte für den Kundenservice, wie wir ihn kennen, höher gelegt haben. Wenn Sie als Unternehmen (egal in welcher Branche) Ihren Kunden anbieten können, ihnen schnell, flexibel und sicher das zu geben, was sie wünschen, haben Sie ihnen in ihren Augen viel mehr gezeigt. Mit anderen Worten: Diese Erfahrungen haben uns eine Welt und ein Servicemodell eröffnet, bei dem es darum geht, sich ständig neu auszurichten, um den Service zu den Bedingungen des Kunden zu erbringen.
Es besteht kein Zweifel, dass COVID-19 unsere Welt dramatisch verändert hat. Einige Veränderungen werden uns nur für kurze Zeit begleiten, andere werden von Dauer sein. Für eine gesunde Welt und eine gesunde Wirtschaft ist es wichtig, die Veränderungen anzunehmen, insbesondere die dauerhaften.
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